Retours et échanges

Vous pouvez retourner votre commande via le site web dans votre historique de commande :

1. Mon compte 2. Historique et détails de mes commandes.

Dans l'historique des commandes, vous devez sélectionner l'option "Retourner des produits" dans la commande que vous souhaitez retourner.

• Par téléphone : appelez-nous à 965360915 (heures d'ouverture : du lundi au vendredi - 10:00h à 15:00h).
• Par message facebook: www.facebook.com/pianno39
• gmail.comPar email : atcpianno39@ oupar le même formulaire de contact sur le site web.
• Par whatsapp: 652 868 114

EXCHANGES : PIANNO39 WOMAN SL acceptera les changements de produits défectueux, dans ce cas, le même article sera renvoyé en parfait état et l'article défectueux sera récupéré par un service de messagerie. Cette procédure sera gratuite pour le client et devra être effectuée par téléphone auprès de notre service clientèle. Les échanges ne sont pas possibles. En cas d'échange, seul un remboursement est possible. Des échanges gratuits seront également effectués si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé.

Si vous souhaitez faire un échange pour des raisons autres que celles mentionnées dans le paragraphe précédent, les frais de traitement seront de 5 € en notion de transport pour la Péninsule et le Portugal. Dans les îles Canaries, le reste de l'Europe, le Mexique et les États-Unis, il n'est PAS possible d'effectuer des changements. Dans le cas des îles Baléares, les modifications ont un coût de 9 € pour le transport. Nous enverrons le coursier avec le nouvel article et au moment de la livraison, il récupérera l'article retourné. Cette gestion doit être effectuée par téléphone en appelant 965360915

RETOURS :

Le client aura le droit d'effectuer un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception de sa commande. En cas de réception d'un article en dehors de ce délai ou si celui-ci n'est pas en parfait état, nous le renverrons au client, aux frais de ce dernier.

Important : il est essentiel que le produit à retourner soit en parfait état et dans sa boîte d'origine dans le cas des chaussures.

Dès que nous aurons reçu les articles et vérifié qu'ils sont en parfait état, nous procéderons au remboursement par le même moyen que celui utilisé pour le paiement de la commande initiale. ATTENTION: Dans le cas d'achats payés contre remboursement, le paiement sera effectué par virement sur le compte bancaire que vous avez indiqué. Nous vous rembourserons l'intégralité du montant de la commande à l'exclusion des frais d'expédition et de la commission du mode de paiement choisi. En outre, pour le remboursement, la partie proportionnelle de la remise appliquée sera calculée.

Frais de retour :

PENINSULE :

-Correos express : 3,99€ (nous envoyons un coursier chercher le colis)

- Bureau de poste : 1€

- Inpost : Gratuit (vous pouvez sélectionner un point de livraison)

*A condition que l'un des articles inclus dans le retour dépasse 14,99€.

Dans le cas des îles Canaries, le client doit envoyer les articles à ses propres frais. Les frais de retour sont à la charge du client.

-Au Portugal, les frais de retour s'élèvent à 3,99 €. Le retour doit toujours être effectué par l'intermédiaire d'un service de messagerie.

-Dans les îles Baléares, les frais de retour s'élèvent à 5 €. Le retour doit toujours être effectué par un service de messagerie.

- Italie et France : 4,99€.

-Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Belgique, Roumanie, Suède, Pays-Bas, Grèce, Pologne et Luxembourg : 12€

-Mexique, Algérie, Giblartar, Canada, Hongrie : 30€

-Etats-Unis, Andorre, Brésil, Finlande, Islande, Gibraltar, Israël, Maroc et Turquie : 35€

-Australie, Chili, Colombie, Nouvelle-Zélande : 45€

Vous devez demander l'étiquette à notre service clientèle et vous pourrez livrer le point le plus proche. Ou si vous préférez, vous pouvez effectuer le retour vous-même.

Après nous avoir contacté pour nous informer que vous souhaitez effectuer un retour, nous vous enverrons une étiquette par e-mail afin que vous puissiez vous rendre à votre bureau de poste avec les produits à retourner emballés et avec l'étiquette jointe.

* Chaque commande donne droit à un retour gratuit. En d'autres termes, si une commande porte sur plus d'un article, les articles à retourner devront être renvoyés en une seule fois. Si les articles sont renvoyés en plusieurs fois, la première procédure sera gratuite, mais la deuxième et les suivantes coûteront 3,90 euros

Si vous préférez que nous envoyions un coursier à votre domicile pour récupérer votre retour, le coût de cette procédure est de 3,90 €, sauf pour les commandes renvoyées depuis les îles Baléares, où cette procédure coûtera 5 €

En cas de retour de commandes avec promotion, le montant sera remboursé proportionnellement au montant payé avec la réduction appliquée.

Si nous profitons du même envoi de changement ou de retour d'article défectueux pour inclure d'autres articles de la commande, la gestion aura un coût de 2,50 €.

IMPORTANT: Nous ne rembourserons que les articles qui nous parviennent correctement et qui peuvent être contrôlés par le service des retours. Vous devez informer le service clientèle par Internet ou par téléphone avant le retour des articles qui seront retournés. Le montant des frais d'expédition ne sera pas remboursé, seul le montant exact payé pour l'article en question sera remboursé.

NOTE : Pour des raisons d'hygiène, les produits de bijouterie (boucles d'oreilles), ainsi que les produits de la section lingerie et jouets érotiques ne seront ni échangés ni repris. Les masques et les porte-masques ne sont pas repris. Les soutiens-gorge peuvent être retournés par téléphone en cas de problème de taille.

Les articles personnalisés ne sont pas repris.

Les matelas NE PEUVENT PAS être retournés.

Les maillots de bain et les bikinis peuvent être retournés. Pour autant qu'ils soient en parfait état, tels qu'ils ont été reçus.