Retours et échanges

Vous pouvez effectuer votre retour via le Web dans l'historique de vos commandes :

  1.        Mon compte    2. Historique et détails de mes commandes.

Dans l'historique des commandes, vous devez sélectionner l'option "Retourner les produits"  dans l'ordre dans lequel vous souhaitez traiter le retour.

  • Par téléphone : Appelez-nous au 965360915 (Horaires : du lundi au vendredi - de 10h00 à 18h00).
  • Par message sur facebook : www.facebook.com/pianno39
  • Par email : atc [email protected] ou par le même formulaire de contact sur le web.
  • Par WhatsApp : 652 868 114

CHANGEMENTS: PIANNO39 WOMAN SL acceptera les changements de produits défectueux, auquel cas le même article sera renvoyé en parfait état et le défectueux sera récupéré par le service de messagerie. Cette démarche n'aura aucun coût pour le client, et devra être effectuée par téléphone auprès de notre service client. Aucune modification ne peut être apportée aux modifications. En cas de changement, il est seulement possible de le retourner. Des modifications gratuites seront également effectuées en cas de réception d'un article différent de celui demandé.

Dans le cas où vous souhaiteriez effectuer une modification pour des raisons autres que celle mentionnée au paragraphe précédent, les frais de traitement seront de 5 € pour le transport pour la Péninsule et le Portugal . Aux îles Canaries et en Italie, il n'est PAS possible d'apporter des modifications. Dans le cas des îles Baléares , les changements ont un coût de 9 € pour le transport. Nous enverrons le courrier avec le nouvel article et au moment de la livraison, nous récupérerons l'article retourné. Cette gestion doit se faire par téléphone en appelant le 965360915

RETOUR:

Le client aura le droit d'effectuer un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception de sa commande.

Important : Il est impératif que le produit à retourner soit en parfait état et dans sa boîte d'origine s'il s'agit de chaussures.

Dès que nous recevons les articles et vérifions qu'ils sont en parfait état, nous procéderons au remboursement par le même moyen par lequel le paiement de la commande initiale a été effectué. REMARQUE : Dans le cas d'achats réglés contre remboursement, le règlement s'effectuera par virement sur le compte bancaire que vous indiquerez. Nous vous rembourserons l'intégralité du montant de la commande, hors frais de port et hors coût du mode de paiement choisi. De plus, pour effectuer le remboursement du montant, la partie proportionnelle de la remise appliquée sera calculée.

Frais de retour : Les retours sont gratuits *, tant qu'ils sont effectués par la poste (cette option n'est pas disponible pour les îles Baléares ou le Portugal). Exception : Si le retour ne comprend que des articles inférieurs à 9,95 €, le retour aura un coût supplémentaire de 3,90 € pour le transport.

Dans le cas de l'Italie, les frais de retour sont de 7 €. Le client peut également effectuer le retour par lui-même, auquel cas nous ne réduirons pas les frais de retour et nous procéderons au remboursement intégral du montant payé pour les articles retournés.

Dans le cas des îles Canaries, le client doit envoyer lui-même les articles. Les frais de retour sont à la charge du client.

Après nous avoir contactés pour nous informer que vous souhaitez effectuer un retour, nous vous enverrons une étiquette par courrier afin que vous puissiez vous présenter à votre bureau de poste avec les produits à retourner emballés et avec ladite étiquette jointe.

* Chaque commande aura droit à un retour gratuit. En d'autres termes, si une commande est passée pour plus d'un article, les articles à retourner devront être retournés en une seule procédure. Si les articles sont retournés dans plus d'une procédure, la première peut être effectuée gratuitement, mais la seconde et les suivantes coûteront 3,90 €

Si vous préférez que nous vous envoyions une collecte par coursier à votre domicile pour effectuer votre retour, la procédure a un coût de 3,90 € sauf pour les commandes dont le retour est effectué depuis les îles Baléares, dans lesquelles ladite procédure aura un coût de 5 €

En cas de retour de commandes avec promotion, le montant proportionnel au montant payé avec la remise appliquée sera remboursé.

Si nous profitons du même échange ou retour d'un article défectueux pour inclure d'autres articles dans la commande, la gestion aura un coût de 2,50 €.

IMPORTANT : Nous ne rembourserons que le montant des articles qui arrivent correctement et qui peuvent être vérifiés par le service des retours. Ils doivent informer via le Web ou en appelant le service client avant le retour des articles qui seront retournés. Le montant des frais de port n'est pas remboursé, seul le montant exact payé pour l'article en question est remboursé.

REMARQUE : Pour des raisons d'hygiène, les produits de joaillerie (boucles d'oreilles), ainsi que les produits de la section lingerie et jouets érotiques n'accepteront ni modifications ni retours. Les retours de masques et de porte-masques ne sont pas non plus acceptés. Les soutiens-gorge peuvent être retournés par téléphone en cas de problème de taille.

Les articles personnalisés ne sont pas retournables.

Les matelas ne sont PAS retournables.

Les maillots de bain et les bikinis acceptent le retour. Tant qu'ils sont en parfait état qu'ils ont été reçus.