Cambios y devoluciones

Puedes realizar tu devolución a través de la web en tu historial de pedidos:

  1.        Mi cuenta    2. Historial y detalles de mis pedidos.

Dentro del historial de pedidos debes seleccionar la opción “Devolver productos”  en el pedido en el que desees tramitar la devolución.

  • Por teléfono: Llámanos al 965360915 (Horario: De Lunes a Viernes - de 10:00h a 18:00h).
  • Por mensaje al facebook: www.facebook.com/pianno39
  • Por email: atc[email protected] o por el mismo formulario de contacto de la web.
  • Por whatsapp: 652 868 114

CAMBIOS: PIANNO39 WOMAN SL admitirá cambios en productos que sean defectuosos, en cuyo caso, se reenviará el mismo artículo en perfectas condiciones y se recogerá el defectuoso por medio del servicio de mensajería. Este trámite no tendrá coste alguno para la clienta, y debe realizarse vía telefónica con nuestro servicio de atención al cliente. No se podrán realizar cambios sobre cambios. Ante un cambio ya solo cabe devolución. También se realizarán cambios gratuitos en caso de recibir un artículo diferente al solicitado.

En caso de querer realizar un cambio por razones distintas a la mencionada en el párrafo anterior, los costes de la tramitación serán 5€ en concepto de transporte para la Península y Portugal. En Canarias e Italia NO es posible realizar cambios. En caso de las Islas Baleares los cambios tienen un coste de 9€ en concepto de transporte. Enviaremos al mensajero con el nuevo artículo y en el momento de la entrega recogerá el artículo devuelto. Esta gestión debe realizarse por teléfono llamando al 965360915

DEVOLUCIONES:

La clienta tendrá derecho a realizar una devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción de su pedido. 

Importante: Es imprescindible que el producto a devolver se encuentre en perfecto estado y en su caja original en el caso del calzado.

En cuanto recibamos los artículos y comprobemos que están en perfecto estado, te devolveremos el dinero por la misma vía por la que se realizó el pago del pedido inicial. OJO: En caso de compras abonadas contra reembolso el abono se realizará mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques. Devolveremos el importe completo del pedido excluido el gasto de envío y la comosión del método de pago escogido. Además, para realizar la devolución del importe se calculará la parte proporcional del descuento aplicado.

Gastos de devolución: Las devoluciones son gratuitas*, siempre y cuando, se efectúen a través de la oficina de correos (esta opción no está disponible para Islas Baleares ni para Portugal). Excepción: Si la devolución solo consta de artículos inferiores a 9,95€, la devolución tendrá un coste añadido de 3,90€ en concepto de transporte. 

En caso de Italia los gastos de devolución son 7€. El cliente también podrá realizar la devolución por su cuenta, en cuyo caso no descontaremos los gastos de devolución y procederemos a la devolución integra del importe pagado por los artículos devueltos.

En caso de las Islas Canarias el cliente deberá enviar los artículos por su cuenta. Los gastos de devolución son por cuenta del cliente. 

Tras ponerte en contacto con nosotras para informarnos de que deseas realizar una devolución te remitiremos una etiqueta por mail para que acudas a tu oficina de correos con los productos a devolver empaquetados y con dicha etiqueta adjunta. 

* Cada pedido tendrá derecho a una devolución gratuita. Es decir, si se realiza un pedido de más de un artículo, los artículos que se deseen devolver tendrán que devolverse en un único trámite. En caso de realizarse la devolución de los artículos en más de una tramitación, la primera podrá realizarse de forma gratuita, pero la segunda y posteriores tendrán un coste de 3,90€

Si prefieres que te enviemos recogida con mensajero a casa para realizar tu devolución, el trámite tiene un coste de 3.90€ excepto para los pedidos cuya devolución se efectúe desde las Islas Baleares, en las que dicha tramitación tendrá un coste de 5 € 

En el caso de devolución de pedidos con promoción se devolverá el importe proporcional a la cantidad pagada con el descuento aplicado.

Si aprovechamos el mismo envío de cambio o devolución de artículo defectuoso para incluir otros artículos del pedido la gestión tendrá un coste de 2,50€.

IMPORTANTE: Solamente devolveremos el importe de aquellos artículos que lleguen correctamente y puedan ser comprobados por el departamento de devoluciones. Deben informar mediante la web o llamando a atención al cliente previamente a la devolución de cuáles serán los artículos devueltos. El importe de los gastos de envío no se devuelve, solamente se devuelve el importe exacto pagado por el artículo en cuestión.

NOTA: Por cuestiones de higiene, los productos de bisutería (pendientes), así como los productos de la sección lencería y juguetes eróticos no admitirán cambios ni devoluciones. Tampoco se admiten devoluciones de mascarillas y porta-mascarillas. Los sujetadores se podrán devolver vía telefónica si hay algún problema con la talla.

Los artículos personalizados no admiten devolución.

Los colchones NO admiten devolución.

Los bañadores y bikinis si admiten devolución. Siempre y cuando estén en perfectas condiciones tal y como han sido recibidos.