Cambios y devoluciones

Puedes realizar tu devolución a través de la web en tu historial de pedidos:

1.        Mi cuenta    2. Historial y detalles de mis pedidos.

Dentro del historial de pedidos debes seleccionar la opción “Devolver productos”  en el pedido en el que desees tramitar la devolución.

• Por teléfono: Llámanos al 965360915 (Horario: De Lunes a Viernes - de 10:00h a 14:00h).
• Por mensaje al facebook: www.facebook.com/pianno39
• Por email: atc[email protected] o por el mismo formulario de contacto de la web.
• Por whatsapp: 652 868 114

DEVOLUCIONES:

La clienta tendrá derecho a realizar una devolución dentro de los 14 días naturales a la recepción de su pedido. En caso de recibir un artículo fuera de dicho plazo o que no se encuentre en perfectas condiciones lo devolveremos al cliente, asumiendo éste los gastos de transporte.

Importante: Es imprescindible que el producto a devolver se encuentre en perfecto estado y en su caja original en el caso del calzado.

En cuanto recibamos los artículos y comprobemos que están en perfecto estado, te devolveremos el dinero por la misma vía por la que se realizó el pago del pedido inicial. OJO: En caso de compras abonadas contra reembolso el abono se realizará mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques. Devolveremos el importe completo del pedido excluido el gasto de envío y la comisión del método de pago escogido. Además, para realizar la devolución del importe se calculará la parte proporcional del descuento aplicado.

Gastos de devolución:

PENÍNSULA:

 -Inpost: 2,99€  ( puedes seleccionar un punto de entrega)

- Recogida en casa: 3,99€

-En Portugal los gastos de devolución son 3,99€. La devolución debe realizarse siempre a través de un mensajero.

-En Islas Baleares los gastos de devolución son 12€. La devolución debe realizarse siempre a través de un mensajero.

- Italia y Francia: 12€.

-Alemania, Países Bajos, Austria, Bélgica, Rumania, Suecia, Países Bajos, Grecia, Polonia y Luxemburgo: 12€

-México, Argelia, Giblartar, Canada, Hungría:30€

-EEUU, Andorra, Brasil, Finlandia, Islandia, Gibraltar, Israel, Marruecos y Turquía: 35€

-Australia, Chile, Colombia, Nueva Zelanda: 45€

Debes solicitar la etiqueta a nuestro departamento de atención al cliente y podrás entregar el punto más cercano. O si lo prefieres puedes realizar la devolución por cuenta propia.

*Si realiza una devolución y su pedido se queda por debajo de 100€ le cobramos los gastos de envío.

Si prefieres que te enviemos recogida con mensajero a casa para realizar tu devolución, el trámite tiene un coste de 3.99€ excepto para los pedidos cuya devolución se efectúe desde las Islas Baleares, en las que dicha tramitación tendrá un coste de 12 € .

En el caso de devolución de pedidos con promoción se devolverá el importe proporcional a la cantidad pagada con el descuento aplicado.

IMPORTANTE: Solamente devolveremos el importe de aquellos artículos que lleguen correctamente y puedan ser comprobados por el departamento de devoluciones. Deben informar mediante la web o llamando a atención al cliente previamente a la devolución de cuáles serán los artículos devueltos. El importe de los gastos de envío no se devuelve, solamente se devuelve el importe exacto pagado por el artículo en cuestión.

No se aceptarán devoluciones de artículos incluidos en la categoría de productos eróticos, liquidación, hogar, bolsos y lencería erótica.