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Cambios y devoluciones

¡Vaya! ¿has recibido tu pedido y necesitas una talla más?

¿Te has probado el vestido y no te gusta cómo te queda?

Lo primero de todo, no te pongas triste por ello, que hay solución...

¿Cómo prefieres ponerte en contacto con nosotros?

  • Por teléfono: Llámanos al 652 868 114 (Horario: De Lunes a Viernes - de 9:00h a 18:00h).
  • Por mensaje al facebook: www.facebook.com/pianno39
  • Por email: [email protected] o por el mismo formulario de contacto de la web.

Importante: Es imprescindible que el producto a devolver o cambiar se encuentre en perfecto estado y en su caja original en el caso del calzado.

NOTA: Por cuestiones de higiene, los productos de bisutería (pendientes), así como los productos de la sección lencería, los artículos de baño (bikinis y bañadores) y juguetes eróticos no admitirán cambios ni devoluciones.

En cuanto recibamos los artículos y comprobemos que están en perfecto estado, te devolveremos el dinero por la misma vía por la que hiciste el abono. En caso de compras abonadas contra reembolso el abono se realizará mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques.

Gastos de devolución: Las devoluciones son gratuitas*, siempre y cuando, se efectúen a través de la oficina de correos (esta opción no está disponible para Islas Baleares ni para Portugal). Tras ponerte en contacto con nosotras para informarnos de que deseas realizar una devolución te remitiremos una etiqueta por mail para que acudas a tu oficina de correos con los productos a devolver empaquetados y con dicha etiqueta adjunta. 

* Cada pedido tendrá derecho a una devolución gratuita. Es decir, si se realiza un pedido de más de un artículo, los artículos que se deseen devolver tendrán que devolverse en un único trámite. En caso de realizarse la devolución de los artículos en más de una tramitación, la primera podrá realizarse de forma gratuita, pero la segunda y posteriores tendrán un coste de 3,90€

Si prefieres que te enviemos recogida con mensajero a casa para realizar tu devolución, el trámite tiene un coste de 3.90€ excepto para los pedidos cuya devolución se efectúe desde las Islas Baleares, en las que dicha tramitación tendrá un coste de 5 € y Las devoluciones desde las Islas Canarias, tendrán un coste de 9€ 

Si deseas tramitar un cambio: en primer lugar procederemos a tramitar una devolución, y nosotros mismos te ayudamos a tramitar un nuevo pedido. 

Tienes un plazo de 30 días naturales para la devolución.

En el caso de devolución de pedidos con promoción se devolverá el importe proporcional a la cantidad pagada con el descuento aplicado.

Si la devolución se produjese porque el artículo recibido resulta defectuoso, el trámite no tendrá coste alguno para la clienta. 


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