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Cambios y devoluciones

¡Vaya! ¿has recibido tu pedido y necesitas una talla más?

¿Te has probado el vestido y no te gusta cómo te queda?

Lo primero de todo, no te pongas triste por ello, que hay solución... Puedes gestionar tu devolución desde tu propia cuenta de cliente o, si te resulta más cómodo, puedes ponerte en contacto con nosotras y te lo gestionamos.

¿Cómo prefieres ponerte en contacto con nosotros?

Puedes realizar tu devolución a través de la web en tu historial de pedidos:

  1.        Mi cuenta    2. Historial y detalles de mis pedidos.

Dentro del historial de pedidos debes seleccionar la opción “Devolver productos”  en el pedido en el que desees tramitar la devolución.

  • Por teléfono: Llámanos al 965360915 (Horario: De Lunes a Viernes - de 9:00h a 17:00h).
  • Por mensaje al facebook: www.facebook.com/pianno39
  • Por email: [email protected] o por el mismo formulario de contacto de la web.

CAMBIOS: PIANNO39 WOMAN SL admitirá cambios en productos que sean defectuosos o equivocados, en cuyo caso se reenviará el mismo artículo en perfectas condiciones y se recogerá el defectuoso por medio del servicio de mensajería. Este trámite no tendrá coste alguno para la clienta.

En caso de querer realizar un cambio por razones distintas a la mencionada en el párrafo anterior, los costes de la tramitación serán 5€ en concepto de transporte. Enviaremos al mensajero con el nuevo artículo y en el momento de la entrega recogerá el artículo devuelto. Esta gestión debe realizarse por teléfono llamando al 965360915

DEVOLUCIONES:

La clienta tendrá derecho a realizar una devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción de su pedido. 

Importante: Es imprescindible que el producto a devolver se encuentre en perfecto estado y en su caja original en el caso del calzado.

En cuanto recibamos los artículos y comprobemos que están en perfecto estado, te devolveremos el dinero por la misma vía por la que hiciste el abono. OJO: En caso de compras abonadas contra reembolso el abono se realizará mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques.

Gastos de devolución: Las devoluciones son gratuitas*, siempre y cuando, se efectúen a través de la oficina de correos (esta opción no está disponible para Islas Baleares ni para Portugal). Excepción: Si la devolución solo consta de artículos inferiores a 9,95€, la devolución tendrá un coste añadido de 3,90€ en concepto de transporte. 

En caso de Italia y Estados Unidos el cliente deberá enviar los artículos devueltos por su cuenta. Los gastos de devolución son por cuenta del cliente.

Tras ponerte en contacto con nosotras para informarnos de que deseas realizar una devolución te remitiremos una etiqueta por mail para que acudas a tu oficina de correos con los productos a devolver empaquetados y con dicha etiqueta adjunta. 

* Cada pedido tendrá derecho a una devolución gratuita. Es decir, si se realiza un pedido de más de un artículo, los artículos que se deseen devolver tendrán que devolverse en un único trámite. En caso de realizarse la devolución de los artículos en más de una tramitación, la primera podrá realizarse de forma gratuita, pero la segunda y posteriores tendrán un coste de 3,90€

Si prefieres que te enviemos recogida con mensajero a casa para realizar tu devolución, el trámite tiene un coste de 3.90€ excepto para los pedidos cuya devolución se efectúe desde las Islas Baleares, en las que dicha tramitación tendrá un coste de 5 € y Las devoluciones desde las Islas Canarias, tendrán un coste de 9€ 

En el caso de devolución de pedidos con promoción se devolverá el importe proporcional a la cantidad pagada con el descuento aplicado.

IMPORTANTE: Solamente devolveremos el importe de aquellos artículos que lleguen correctamente y puedan ser comprobados por el departamento de devoluciones. Deben informar mediante la web o llamando a atención al cliente previamente a la devolución de cuáles serán los artículos devueltos. El importe de los gastos de envío no se devuelve, solamente se devuelve el importe exacto pagado por el artículo en cuestión.

NOTA: Por cuestiones de higiene, los productos de bisutería (pendientes), así como los productos de la sección lencería y juguetes eróticos no admitirán cambios ni devoluciones. Tampoco se admiten devoluciones de mascarillas y porta-mascarillas. Los sujetadores se podrán devolver vía telefónica si hay algún problema con la talla.

Los colchones NO admiten devolución.

Los bañadores y bikinis si admiten devolución. Siempre y cuando estén en perfectas condiciones tal y como han sido recibidos.