Devoluções e trocas

Pode devolver a sua encomenda através do sítio Web no seu histórico de encomendas:

1. A minha conta 2. Histórico e detalhes das minhas encomendas.

No histórico de encomendas deve selecionar a opção "Devolver produtos" na encomenda que pretende devolver.

• Por telefone: Ligue-nos para 965360915 (Horário de atendimento: Segunda a Sexta - 10:00h às 14:00h).
• Por mensagem de facebook: www.facebook.com/pianno39
• Por e-mail: [email protected] ou pelo mesmo formulário de contacto no site.
• Por whatsapp: 652 868 114

DEVOLUÇÕES:

O cliente terá o direito de fazer uma devolução no prazo de 14 dias corridos após o recebimento do seu pedido. No caso de receber um artigo fora deste período ou se este não estiver em perfeitas condições, devolvê-lo-emos ao cliente, a expensas do cliente.

Importante: É essencial que o produto a devolver esteja em perfeitas condições e na sua caixa original, no caso do calçado.

Assim que recebermos os artigos e verificarmos que estão em perfeitas condições, procederemos ao reembolso do dinheiro pela mesma via através da qual a encomenda inicial foi paga. ATENÇÃO: No caso de compras pagas a pronto pagamento, o pagamento será efectuado por transferência bancária para a conta bancária que indicar. Reembolsaremos o montante total da encomenda, excluindo os custos de envio e a comissão do método de pagamento escolhido. Além disso, para o reembolso do montante, será calculada a parte proporcional do desconto aplicado.

Custos de devolução:

PENINSULA:

-Correio: 2,99€ (pode selecionar um ponto de entrega)

- Recolha ao domicílio: 3,99€

-Em Portugal os custos de devolução são de 3,99€. A devolução deve ser sempre efectuada através de uma transportadora.

-Nas Ilhas Baleares o custo de devolução é de 12€. A devolução deve ser sempre efectuada através de um estafeta.

- Itália e França: 12 euros.

-Alemanha, Países Baixos, Áustria, Bélgica, Roménia, Suécia, Países Baixos, Grécia, Polónia e Luxemburgo: 12 euros

-México, Argélia, Giblartar, Canadá e Hungria: 30 euros

-EUA, Andorra, Brasil, Finlândia, Islândia, Gibraltar, Israel, Marrocos e Turquia: 35 euros

-Austrália, Chile, Colômbia, Nova Zelândia: 45€

Deve solicitar a etiqueta ao nosso serviço de apoio ao cliente e poderá entregar no ponto mais próximo. Ou se preferir, pode devolver a sua encomenda por sua conta.

*Se fizer uma devolução e a sua encomenda for inferior a 100€, cobrar-lhe-emos os custos de envio.

Se preferir que enviemos um estafeta ao seu domicílio para recolher a sua devolução, o custo é de 3,99 €, exceto no caso de encomendas devolvidas a partir das Ilhas Baleares, em que o custo é de 12 €.

No caso de devolução de encomendas com promoção, reembolsaremos o montante proporcional ao valor pago com o desconto aplicado.

IMPORTANTE: Só reembolsaremos o montante dos artigos que chegarem corretamente e que possam ser verificados pelo departamento de devoluções. Deve informar-nos através do sítio Web ou telefonando para o serviço de apoio ao cliente antes da devolução dos artigos que serão devolvidos. O montante dos custos de envio não será reembolsado, apenas o montante exato pago pelo artigo em questão será reembolsado.

NOTA: Por razões de higiene, não aceitaremos devoluções de lençóis que tenham sido abertos ou que não se apresentem na sua embalagem original e em perfeito estado, aptos para venda posterior.

Também não serão aceites devoluções de artigos incluídos nas categorias de produtos eróticos, de liquidação, para casa, malas e lingerie erótica.

*Não é permitida a devolução de calçado de verão.