Devoluções e trocas

Pode devolver a sua encomenda através do sítio Web no seu histórico de encomendas:

1. A minha conta 2. Histórico e detalhes das minhas encomendas.

No histórico de encomendas deve selecionar a opção "Devolver produtos" na encomenda que pretende devolver.

• Por telefone: Ligue-nos para 965360915 (Horário de atendimento: Segunda a Sexta - 10:00h às 15:00h).
• Por mensagem de facebook: www.facebook.com/pianno39
• gmail.comPor email: atcpianno39@ oupelo mesmo formulário de contacto no site.
• Por whatsapp: 652 868 114

TROCAS: PIANNO39 WOMAN SL aceitará trocas de produtos defeituosos, caso em que o mesmo artigo será reenviado em perfeitas condições e o defeituoso será recolhido pelo serviço de correio. Este procedimento será gratuito para o cliente e deverá ser efectuado por telefone com o nosso serviço de apoio ao cliente. As trocas não podem ser efectuadas sobre trocas. Em caso de troca, só é possível efetuar um reembolso. As trocas gratuitas também serão efectuadas se receber um artigo diferente daquele que encomendou.

No caso de querer efetuar uma troca por motivos diferentes dos mencionados no parágrafo anterior, os custos de processamento serão de 5 € em conceito de transporte para a Península e Portugal. Nas Ilhas Canárias, no resto da Europa, no México e nos EUA NÃO é possível efetuar trocas. No caso das Ilhas Baleares, as alterações têm um custo de 9€ para o transporte. Enviaremos o correio com o novo artigo e, no momento da entrega, ele recolherá o artigo devolvido. Esta gestão deve ser efectuada por telefone, ligando para 965360915

DEVOLUÇÕES:

O cliente terá o direito de efetuar uma devolução no prazo de 30 dias de calendário após a receção da sua encomenda. No caso de receber um artigo fora deste prazo ou se este não estiver em perfeitas condições, devolvê-lo-emos ao cliente, a expensas deste.

Importante: É essencial que o produto a devolver esteja em perfeitas condições e na sua caixa original, no caso do calçado.

Assim que recebermos os artigos e verificarmos que estão em perfeitas condições, procederemos ao reembolso do dinheiro pela mesma via através da qual foi efectuado o pagamento da encomenda inicial. ATENÇÃO: No caso de compras pagas a pronto pagamento, o pagamento será efectuado por transferência bancária para a conta bancária que indicar. Reembolsaremos o montante total da encomenda, excluindo os custos de envio e a comissão do método de pagamento escolhido. Além disso, para o reembolso do montante, será calculada a parte proporcional do desconto aplicado.

Custos de devolução:

PENINSULA:

-Correos express: 3,99€ (enviamos um estafeta para recolher a encomenda)

- Correios postais: 1€

- Inpost: Gratuito (pode selecionar um ponto de entrega)

*Desde que um dos artigos incluídos na devolução seja superior a 14,99€.

No caso das Ilhas Canárias, o cliente deve enviar os artigos a expensas próprias. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

-Em Portugal os custos de devolução são de 3,99€. A devolução deve ser sempre efectuada através de uma transportadora.

-Nas Ilhas Baleares os custos de devolução são de 5€. A devolução deve ser sempre efectuada através de uma transportadora.

- Itália e França: 4,99€.

-Alemanha, Países Baixos, Áustria, Bélgica, Roménia, Suécia, Países Baixos, Grécia, Polónia e Luxemburgo: 12 euros

-México, Argélia, Giblartar, Canadá e Hungria: 30 euros

-EUA, Andorra, Brasil, Finlândia, Islândia, Gibraltar, Israel, Marrocos e Turquia: 35 euros

-Austrália, Chile, Colômbia, Nova Zelândia: 45€

Deverá solicitar a etiqueta ao nosso departamento de apoio ao cliente e poderá entregar no ponto mais próximo. Ou se preferir pode efetuar a devolução você mesmo.

Depois de nos contactar para nos informar que pretende efetuar uma devolução, enviar-lhe-emos uma etiqueta por e-mail para que se possa dirigir à sua estação de correios com os produtos a devolver embalados e com a etiqueta colada.

* Cada encomenda terá direito a uma única devolução gratuita. Por outras palavras, se uma encomenda for feita para mais do que um artigo, os artigos a devolver terão de ser devolvidos numa única devolução. No caso de devolução de artigos em mais do que um procedimento, a primeira devolução será gratuita, mas a segunda e as seguintes terão um custo de 3,90€

Se preferir que enviemos um estafeta ao seu domicílio para recolher a sua devolução, o custo deste procedimento é de 3,90€, exceto para encomendas devolvidas a partir das Ilhas Baleares, onde este procedimento terá um custo de 5€

No caso de devolução de encomendas com promoção, o montante será reembolsado proporcionalmente ao valor pago com o desconto aplicado.

Se aproveitarmos o mesmo envio de mudança ou devolução de artigo defeituoso para incluir outros artigos da encomenda a gestão terá um custo de 2,50€.

IMPORTANTE: Só reembolsaremos o valor dos artigos que chegarem corretamente e que possam ser verificados pelo departamento de devoluções. Deve informar através da web ou ligando para o serviço ao cliente antes da devolução de quais itens serão devolvidos. O montante dos custos de envio não será reembolsado, apenas será reembolsado o montante exato pago pelo artigo em questão.

NOTA: Por razões de higiene, os produtos de joalharia (brincos), bem como os produtos da secção de lingerie e brinquedos eróticos não podem ser trocados ou devolvidos. As máscaras e os porta-máscaras não podem ser devolvidos. Os sutiãs podem ser devolvidos por telefone se houver um problema com o tamanho.

Os artigos personalizados não podem ser devolvidos.

Os colchões NÃO podem ser devolvidos.

A roupa de banho e os biquínis podem ser devolvidos. Desde que estejam em perfeitas condições, tal como foram recebidos.