Devoluções e trocas

Você pode fazer sua devolução pela web em seu histórico de pedidos:

  1.        Minha conta    2. Histórico e detalhes dos meus pedidos.

Dentro do histórico de pedidos você deve selecionar a opção "Devolver produtos"  na ordem em que você deseja processar a devolução.

  • Por telefone: Ligue-nos para o 965360915 (Horário: Segunda a Sexta - das 10h00 às 18h00).
  • Por mensagem para o facebook: www.facebook.com/pianno39
  • Por e-mail: atc [email protected] ou pelo mesmo formulário de contato na web.
  • Por WhatsApp : 652 868 114

ALTERAÇÕES: A PIANNO39 WOMAN SL aceitará alterações em produtos defeituosos, neste caso, o mesmo item será reenviado em perfeitas condições e o defeituoso será recolhido através do serviço de correio. Este procedimento não terá custos para o cliente, devendo ser feito por telefone com o nosso serviço de apoio ao cliente. Nenhuma alteração pode ser feita nas alterações. Em caso de alteração, só é possível devolvê-lo. Também serão feitas alterações gratuitas no caso de recebimento de um item diferente do solicitado.

Caso pretenda efetuar uma alteração por motivos diferentes do referido no número anterior, os custos de processamento serão de 5€ para transporte para a Península e Portugal . Nas Ilhas Canárias e na Itália NÃO é possível fazer alterações. No caso das Ilhas Baleares , as alterações têm um custo de transporte de 9€. Enviaremos o correio com o novo item e, no momento da entrega, coletaremos o item devolvido. Esta gestão deve ser feita por telefone através do 965360915

DEVOLUÇÕES:

O cliente terá o direito de fazer uma devolução no prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Importante: É imprescindível que o produto a ser devolvido esteja em perfeitas condições e em sua caixa original no caso de calçados.

Assim que recebermos os artigos e verificarmos que estão em perfeitas condições, devolveremos o dinheiro pelo mesmo meio pelo qual foi efetuado o pagamento da encomenda inicial. NOTA : No caso de compras pagas contra reembolso, o pagamento será feito por transferência para a conta bancária que indicar. Reembolsaremos o valor total do pedido, excluindo os custos de envio e o custo do método de pagamento escolhido. Além disso, para efetuar a restituição do valor, será calculada a parte proporcional do desconto aplicado.

Custos de devolução: As devoluções são gratuitas *, desde que sejam efetuadas através dos correios (esta opção não está disponível para as Ilhas Baleares ou Portugal). Exceção: Se a devolução consistir apenas em artigos inferiores a 9,95€, a devolução terá um custo adicional de 3,90€ para transporte.

No caso da Itália, os custos de devolução são de 7€. O cliente também poderá efetuar a devolução por conta própria, caso em que não descontaremos os custos de devolução e procederemos ao reembolso integral do valor pago pelos artigos devolvidos.

No caso das Ilhas Canárias, o cliente deve enviar os itens por conta própria. Os custos de devolução são suportados pelo cliente.

Após nos contactar para nos informar que pretende efetuar a devolução, enviar-lhe-emos uma etiqueta por correio para que se dirija à sua estação de correios com os produtos a devolver embalados e com a referida etiqueta afixada.

* Cada encomenda terá direito a uma devolução gratuita. Ou seja, se um pedido for feito para mais de um item, os itens a serem devolvidos terão que ser devolvidos em um único processo. Se os artigos forem devolvidos em mais do que um procedimento, o primeiro poderá ser feito gratuitamente, mas o segundo e os seguintes terão um custo de 3,90€

Se preferir que lhe enviemos uma recolha por correio para a sua casa para efetuar a sua devolução, o procedimento tem um custo de 3,90€ exceto para encomendas cuja devolução seja feita a partir das Ilhas Baleares, em que o referido procedimento terá um custo de 5€

No caso de devolução de encomendas com promoção, será devolvido o valor proporcional ao valor pago com o desconto aplicado.

Se aproveitarmos a mesma troca ou envio de devolução de um artigo defeituoso para incluir outros artigos na encomenda, a gestão terá um custo de 2,50€.

IMPORTANTE : Reembolsaremos apenas o valor dos itens que chegarem corretamente e puderem ser verificados pelo departamento de devoluções. Eles devem informar através da web ou ligando para o atendimento ao cliente antes da devolução de quais itens serão devolvidos. O valor dos custos de envio não é reembolsado, apenas o valor exato pago pelo item em questão é reembolsado.

NOTA: Por motivos de higiene, os produtos de joalharia (brincos), bem como os produtos da secção de lingerie e brinquedos eróticos não aceitarão alterações ou devoluções. Devoluções de máscaras e porta-máscaras também não são aceitas. Os sutiãs podem ser devolvidos por telefone se houver algum problema com o tamanho.

Itens personalizados não são retornáveis.

Os colchões NÃO são retornáveis.

Fatos de banho e biquínis aceitam devolução. Desde que estejam em perfeitas condições como foram recebidas.