QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES.

J'ai reçu une commande et je souhaite effectuer un retour ou un échange de taille, comment dois-je procéder ?

Vous pouvez effectuer votre retour en ligne dans votre historique de commande :

  1. Mon compte 2. Historique et détails de mes commandes.

Dans l'historique de la commande, vous devez sélectionner l'option "Retourner les produits" dans la commande que vous souhaitez retourner.

Si vous avez besoin d'aide pour traiter votre demande, vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected], ou si vous préférez, appelez-nous au 965360915 du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00. En été, les horaires de téléphone peuvent être modifiés.

Péninsule :

Nous envoyons le courrier à l'adresse que vous avez indiquée dans le fuseau horaire indiqué. Ce service coûte 3,90 €. Si vous préférez, nous pouvons envoyer une étiquette à votre adresse électronique afin que vous puissiez effectuer le retour dans un bureau de poste. Dans ce cas, le retour est gratuit pour les articles d'une valeur supérieure à 9,95 €.

Portugal :

Nous envoyons le courrier à l'adresse que vous avez indiquée dans le fuseau horaire indiqué. Ce service a un coût de 3,90€.

Îles Baléares :

Nous envoyons le courrier à l'adresse que vous avez indiquée dans le fuseau horaire indiqué. Ce service est facturé 5,00 €.

Si vous résidez en Espagne continentale ou au Portugal, vous pouvez opter pour uneéchangeD'articles avec le transporteur. Pour ce faire, vous pouvez nous contacter au 965360915.

Les îles Canaries : le retour se fait aux frais du client.

Autres pays :10€. Vous devez demander l'étiquette à notre service clientèle et vous pourrez la renvoyer au point le plus proche. Ou si vous préférez, vous pouvez la renvoyer vous-même.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Vous pouvez vous connecter à votre nom d'utilisateur Pianno 39 pour voir l'historique de vos commandes en cours. MON COMPTE > Mes commandes.

Lorsque la commande se trouve dans nos locaux, le statut est "Préparation en cours" ou "Paiement accepté", selon le mode de paiement.

Lorsque la commande est en attente, elle est traitée par le service d'expédition.

Notre délai de livraison actuel est d'environ 2/6 jours ouvrables, sauf en cas de problème de stock.

Dans les îles Canaries, aux États-Unis et au Mexique, la commande peut être retardée jusqu'à 15 jours.

Quel est le délai de livraison ?

Notre délai de livraison actuel est d'environ 2/6 jours ouvrables, sauf en cas de problème de stock.

Lorsque la commande quitte nos locaux, nous vous envoyons un courrier électronique pour vous informer de l'expédition. À partir de cet e-mail, le transport prend environ 24/48 heures. En dehors de l'Espagne, le transport prend 48/72 heures.

Si vous avez des problèmes avec l'agence de transport, veuillez nous contacter directement au 965360915 de 10:00 à 18:00 et nous organiserons une nouvelle livraison.

Dans les îles Canaries, aux États-Unis et au Mexique, la commande peut prendre jusqu'à 15 jours.

Je souhaite poser une question sur ma commande, comment dois-je procéder ?

Écrivez-nous un courriel à [email protected] et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Quel est le montant des frais d'expédition ?

Frais d'expédition Espagne (y compris les îles Canaries) et Portugal :

-Livraison gratuite à partir de 35€ d'achats.

-Frais d'expédition de 3,90 € pour les achats d'un montant inférieur ou égal à 35 €

- Frais d'expédition Îles Baléares :

-Livraison GRATUITE à partir de 50€ d'achats.

-Frais de port de 5€ pour les achats de 50€ ou moins

- Frais d'expédition pour l'Italie, le Royaume-Uni et la France :Frais de port GRATUITS pour les achats supérieurs à 90€. 10€ de frais de port pour les achats inférieurs ou égaux à 90€

-Frais d'expédition pourAllemagne, Pays-Bas, Autriche, Belgique, Suède, Roumanie, Pays-Bas, Pologne et Luxembourg : 12 euros quel que soit le montant de l'achat.

-Frais d'expédition pour les Etats-Unis,Andorre, Brésil, Finlande, Islande, Gibraltar, Israël, Maroc et Turquie30€ quel que soit le montant de l'achat.

-Frais d'expédition pour le Mexique,Algérie, Gibraltar, Canada, Hongrie :35€ quel que soit le montant de l'achat.

- Frais d'expédition pourAustralie, Chili, Colombie, Nouvelle-Zélande : 45 € quel que soit le montant de l'achat.

Si votre commande est destinée à un pays situé en dehors de l'Union européenne, elle peut être soumise à des droits de douane, des taxes ou d'autres frais en raison de la législation locale ou douanière.

L'acheteur doit supporter tous les frais de douane liés à l'importation du produit.

Pour des raisons douanières, la commande peut également être retardée.

Quels sont les modes de paiement ?

Modes de paiement pour l'Espagne (y compris les îles) :

* Carte de crédit / débit

* Paypal. Le paiement via la plateforme Paypal implique un supplément de 1,5 € par commande.

* Contrepartie (Vous pouvez payer confortablement lorsque vous recevez votre commande à la maison. Ce mode de paiement comporte un coût supplémentaire de 1€ par commande à titre de frais de traitement. Ce mode de paiement est exclu dans les îles Canaries.

* Aplazame : payez le montant de vos achats en plusieurs fois, jusqu'à 36 fois. Si votre achat est supérieur à 50 €, payez sur 4 mois sans intérêt.

* Bizum

* Scalapay : payez votre achat en 3 versements sans intérêt.

Modes de paiement Portugal et Italie : carte de crédit, paypal (supplément de 1,50 €), scalapay et contre remboursement (supplément de 1 € au Portugal). Le contre-remboursement en Italie est majoré de 7 €

Moyens de paiement France et Allemagne : paypal (surcharge 1,50€), carte de crédit et scalapay.

Modes de paiement pour les autres pays : redsys et paypal.

Comment puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande en ligne dans l'historique de vos commandes :

1. Mon compte -> 2. Historique et détails de mes commandes.

Dans l'historique des commandes, vous devez sélectionner l'option "Annuler la commande" dans la commande que vous souhaitez annuler.

Dans le cas où la commande est payée, nous procéderons au remboursement du montant par le même moyen que celui par lequel vous avez effectué le paiement.

Si vous avez besoin d'aide, appelez-nous au 965360915 de 10:00 à 18:00 ou envoyez-nous un courriel à [email protected] et nous le gérons sur place.

Comment puis-je modifier mon adresse dans le cadre d'une commande ?

Vous pouvez modifier votre adresse via le site web dans l'historique de vos commandes :

1. Mon compte -> 2. Mes adresses.

Dans mes adresses, vous devez supprimer toutes les adresses incorrectes et n'en laisser qu'une. Dans la seule adresse en suspens, vous devez sélectionner l'option "mes adresses" et saisir l'adresse correcte.

Si vous avez besoin d'aide, appelez-nous au 965360915 de 10h00 à 18h00 ou envoyez-nous un courriel à [email protected] et nous nous arrangerons sur place.

Quels sont les pays destinataires de vos envois ?

Espagne, Portugal, France, Italie, Allemagne,Pays-Bas, Autriche, Belgique, Roumanie, Pays-Bas, Pologne, Luxembourg, Mexique et États-Unis.

Si je reçois un article défectueux, que dois-je faire ?

Envoyez-nous une photo du défaut à [email protected] et nous vous contacterons dès que possible pour résoudre le problème.

Vous pouvez également nous appeler au 965360915 de 10h00 à 18h00, ou nous contacter par whatsapp au 652868114