QUESTIONS FRÉQUENTES.

J'ai reçu une commande et je souhaite effectuer un retour ou un changement de taille, comment puis-je procéder ?

Vous pouvez effectuer votre retour via le Web dans l'historique de vos commandes :

  1. Mon compte 2. Historique et détail de mes commandes.

Dans l'historique des commandes, vous devez sélectionner l'option "Retourner des produits" dans l'ordre dans lequel vous souhaitez traiter le retour.

Si vous avez besoin d'aide pour le traiter, vous pouvez nous envoyer un e-mail à notre adresse e-mail [email protected] , ou si vous préférez, appelez-nous au 965360915 du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00. En été, les horaires de téléphone peuvent être modifiés.

Péninsule:

Nous envoyons le courrier à l'adresse que vous nous indiquez dans le créneau horaire indiqué. Cette gestion a un coût de 3,90 €. Ou si vous préférez, nous pouvons envoyer une étiquette sur votre e-mail afin que vous puissiez traiter le retour dans un bureau de poste, et dans ce cas, il serait gratuit pour les articles supérieurs à 9,95 €.

Le Portugal:

Nous envoyons le courrier à l'adresse que vous nous indiquez dans le créneau horaire indiqué. Cette gestion a un coût de 3,90 €.

Les îles Baléares:

Nous envoyons le courrier à l'adresse que vous nous indiquez dans le créneau horaire indiqué. Cette gestion a une réduction de 5,00 €.

Si vous habitez dans la péninsule ou au Portugal, vous pouvez opter pour un échange d'articles avec le coursier. Pour effectuer cette gestion vous pouvez nous contacter au 965360915.

Italie

Nous envoyons le courrier à l'adresse que vous nous indiquez dans le créneau horaire indiqué. Cette gestion a un coût de 7 €.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez entrer votre utilisateur Pianno 39 pour voir l'historique des commandes en attente. MON COMPTE > Mes commandes.

Pendant que la commande est dans nos installations, le statut est "Préparation en cours" ou "Paiement accepté", selon le mode de paiement.

Lorsque la commande est en "En attente d'entrée d'articles", la commande est gérée par le service d'expédition.

Notre délai de livraison actuel est d'environ 2/6 jours ouvrables, sauf si nous avons un problème de stock.

Combien de temps prend la livraison?

Notre délai de livraison actuel est d'environ 2/6 jours ouvrables, sauf si nous avons un problème de stock.

Lorsque la commande quitte nos installations, nous vous envoyons un e-mail pour vous informer de l'expédition. A partir de cet e-mail, le transport prend environ 24/48 heures.

Si vous rencontrez des problèmes avec l'agence de transport, contactez-nous directement au 965360915 de 10h00 à 18h00 et nous organiserons une nouvelle livraison.

Aux îles Canaries et en Italie, la commande peut prendre jusqu'à 15 jours.

Je souhaite poser une question sur ma commande, comment dois-je procéder ?

Écrivez-nous un e-mail à [email protected] et nous vous contacterons dès que possible.

A combien s'élèvent les frais de port ?

Frais d'expédition Espagne (y compris les îles Canaries) et Portugal :

-Frais de port offerts pour les achats supérieurs à 35 €.

-Frais de port de 3,90€ pour les achats égaux ou inférieurs à 35€

- Frais de port Îles Baléares :

-Frais de port OFFERTS pour les achats supérieurs à 50 €.

-Frais de port de 3,90€ pour les achats égaux ou inférieurs à 50€

- Frais de port Italie :

-Frais de port OFFERTS pour les achats supérieurs à 60 €.

-Frais de port de 6€ pour les achats égaux ou inférieurs à 60€

Quels sont les modes de paiement ?

Modes de paiement pour l'Espagne (y compris les îles) :

* Carte de crédit / débit

* Pay Pal. Le paiement via la plateforme Paypal implique un coût supplémentaire de 1,5 € par commande.

* Paiement à la livraison ( Vous pouvez effectuer le paiement confortablement lorsque vous recevez votre commande à la maison. Ce mode de paiement a un coût supplémentaire de 1 € par commande pour les frais de gestion. Ce mode de paiement est exclu des îles Canaries.

* Différez-moi : payez n'importe quel montant de vos achats en plusieurs versements faciles jusqu'à 36 versements. Si votre achat est supérieur à 50 €, payez sur 4 mois sans intérêt.

*Bizum

Modes de paiement Portugal : carte de crédit, paypal (supplément de 1,50 €), multibanque et paiement à la livraison (supplément de 1 €).

Modes de paiement Italie : paypal (supplément de 1,50 €), carte de crédit et paiement à la livraison (supplément de 4,50 €)

         

Comment puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande via le Web dans l'historique de vos commandes :

1. Mon compte -> 2. Historique et détail de mes commandes.

Dans l'historique des commandes, vous devez sélectionner l'option "Annuler la commande" dans l'ordre dans lequel vous souhaitez traiter l'annulation.

Dans le cas où la commande est payée, nous procédons au remboursement du montant de la même manière que vous avez effectué le paiement.

Si vous avez besoin d'aide, appelez-nous au 965360915 de 10h00 à 18h00 ou envoyez-nous un e-mail à [email protected] et nous le gérerons immédiatement.

Comment puis-je changer mon adresse dans une commande ?

Vous pouvez modifier votre adresse via le Web dans l'historique de vos commandes :

1. Mon compte -> 2. Mes adresses.

Dans mes adresses, vous devez éliminer toutes les adresses incorrectes et n'en laisser qu'une seule. Dans la seule adresse que vous avez en attente, vous devez sélectionner l'option "mes adresses" et entrer la bonne adresse.

Si vous avez besoin d'aide, appelez-nous au 965360915 de 10h00 à 18h00 ou envoyez-nous un e-mail à [email protected] et nous le gérerons immédiatement.

Si un article défectueux arrive, comment dois-je procéder ?

Envoyez-nous une photo avec le défaut à [email protected] et dès que possible nous vous contacterons pour le réparer.

Vous pouvez également nous appeler au 965360915 de 10h00 à 18h00, ou nous contacter par whatsapp au 652868114