Sem produtos
PERGUNTAS FREQUENTES.
Pode efectuar a sua devolução online no seu histórico de encomendas:
A minha conta 2. História e pormenores das minhas encomendas.
No histórico de encomendas, deve seleccionar a opção "Devolver produtos" na encomenda que pretende devolver.
Se precisar de ajuda para o processar, pode enviar-nos uma mensagem de correio electrónico para o nosso endereço de correio electrónico [email protected], ou, se preferir, contacte-nos através do número 965360915, de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00. No Verão, o horário telefónico pode estar sujeito a alterações.
Península:
Enviamos o correio para o endereço que indicar no fuso horário indicado. Este serviço tem um custo de 3,90€. Ou, se preferir, podemos enviar uma etiqueta para o seu e-mail para que possa processar a devolução numa estação de correios, e nesse caso seria gratuito para artigos superiores a 9,95€.
Portugal:
Enviamos o correio para o endereço que indicar no fuso horário indicado. Este serviço tem um custo de 3,90€.
Ilhas Baleares:
Enviamos o correio para o endereço que indicar no fuso horário indicado. Este serviço tem um custo de 5,00 euros.
Se vive em Espanha ou Portugal continental, pode optar por umtrocaDe artigos com o estafeta. Para tal, pode contactar-nos através do número 965360915.
As Ilhas Canárias: a devolução será efectuada a expensas do cliente.
Outros países:10€. Deve solicitar a etiqueta ao nosso serviço de apoio ao cliente e poderá devolvê-la no ponto mais próximo. Ou, se preferir, pode devolvê-la você mesmo.
Pode iniciar sessão com o seu nome de utilizador Pianno 39 para ver o seu histórico de encomendas pendentes. A MINHA CONTA > As minhas encomendas.
Enquanto a encomenda se encontra nas nossas instalações, o estado é "Preparação em curso" ou "Pagamento aceite", consoante o método de pagamento.
Quando a encomenda está em "Pendentes", a encomenda está a ser tratada pelo departamento de expedição.
O nosso prazo de entrega actual é de cerca de 2/6 dias úteis, a menos que tenhamos um problema de stock.
Nas Ilhas Canárias, nos EUA e no México, a encomenda pode ser adiada até 15 dias.
O nosso prazo de entrega actual é de cerca de 2/6 dias úteis, a menos que tenhamos um problema de stock.
Quando a encomenda sai das nossas instalações, enviamos-lhe um e-mail para o informar do envio. A partir desse correio electrónico, o transporte demora aproximadamente 24/48 horas. Fora de Espanha o transporte demora 48/72 horas.
Se tiver algum problema com a agência de transportes, contacte-nos directamente através do número 965360915, das 10:00 às 18:00, e organizaremos uma nova entrega.
Nas Ilhas Canárias, nos EUA e no México, a encomenda pode demorar até 15 dias.
Escreva-nos uma mensagem de correio electrónico para [email protected] e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.
Custos de envio Espanha (incluindo Ilhas Canárias) e Portugal :
-Envio gratuito para compras superiores a 35€.
-Custos de envio de 3,90 euros para compras de valor igual ou inferior a 35 euros
- Custos de envio Ilhas Baleares:
-Envio gratuito para compras superiores a 50 euros.
-Custos de envio de 5€ para compras de valor igual ou inferior a 50€
- Custos de envio Itália, Reino Unido e França :Envio GRATUITO para compras superiores a 90€. 10€ de portes de envio para compras iguais ou inferiores a 90€
-Custos de envio paraAlemanha, Países Baixos, Áustria, Bélgica, Suécia, Roménia, Países Baixos, Polónia e Luxemburgo: 12 euros, independentemente do montante da compra.
-Custos de envio para os EUA,Andorra, Brasil, Finlândia, Islândia, Gibraltar, Israel, Marrocos e Turquia30 euros, independentemente do montante da compra.
-Custos de envio para o México,Argélia, Gibraltar, Canadá e Hungria:35 euros, independentemente do montante da compra.
- Custos de envio paraAustrália, Chile, Colômbia, Nova Zelândia: 45 euros, independentemente do montante da compra.
Se a sua encomenda se destinar a um país fora da União Europeia, poderá estar sujeita a tarifas, impostos ou outros encargos devido à legislação local ou aduaneira.
O comprador suportará todos os encargos aduaneiros associados à importação do produto.
Por razões aduaneiras, a encomenda pode também sofrer atrasos.
Formas de pagamento para Espanha (incluindo ilhas) :
* Cartão de crédito / débito
* Paypal. O pagamento através da plataforma Paypal implica uma sobretaxa de 1,5 euros por encomenda.
* Contrapartida (Pode pagar comodamente quando receber a sua encomenda em casa. Este método de pagamento tem um custo adicional de 1€ por encomenda como taxa de manuseamento. Este método de pagamento está excluído das Ilhas Canárias.
* Aplazame: pague qualquer montante das suas compras em prestações fáceis até 36 prestações. Se a sua compra for superior a 50 euros, pague em 4 meses sem juros.
* Bizum
* Scalapay: pague a sua compra em 3 prestações sem juros.
Formas de pagamento Portugal e Itália: cartão de crédito, paypal (sobretaxa de 1,50 euros), scalapay e contra-reembolso (sobretaxa de 1 euro em Portugal). O pagamento contra-reembolso em Itália tem uma sobretaxa de 7 euros
Formas de pagamento França e Alemanha: paypal (sobretaxa de 1,50€), cartão de crédito e scalapay.
Métodos de pagamento para outros países: redsys e paypal.
Pode anular a sua encomenda em linha no seu histórico de encomendas:
1. A minha conta -> 2. Histórico e detalhes das minhas encomendas.
No histórico de encomendas, deve seleccionar a opção "Cancelar encomenda" na encomenda que pretende cancelar.
No caso de a encomenda ser paga, procederemos ao reembolso do montante através do mesmo método de pagamento.
Se precisar de ajuda, contacte-nos através do número 965360915 das 10:00 às 18:00 ou envie-nos um e-mail para [email protected] e nós tratamos disso no local.
Pode alterar o seu endereço através do sítio Web, no seu histórico de encomendas:
1. A minha conta -> 2. Os meus endereços.
Em os meus endereços deve eliminar todos os endereços incorrectos e deixar apenas um deles. No único endereço que tem pendente, deve seleccionar a opção "os meus endereços" e introduzir o endereço correcto.
Se precisar de ajuda, contacte-nos através do número 965360915, das 10:00 às 18:00, ou envie-nos um e-mail para [email protected] e nós trataremos do assunto no local.
Para que países enviam os vossos produtos?
Espanha, Portugal, França, Itália e Alemanha,Países Baixos, Áustria, Bélgica, Roménia, Países Baixos, Polónia, Luxemburgo, México e EUA.
Envie-nos uma fotografia do defeito para [email protected] e, logo que possível, entraremos em contacto consigo para resolver o problema.
Pode também telefonar-nos para o 965360915 das 10:00 às 18:00, ou contactar-nos por whatsapp para o 652868114