PERGUNTAS FREQUENTES.

Recebi uma encomenda e pretendo efectuar uma devolução ou uma troca de tamanho, como posso proceder?

Pode efectuar a sua devolução online no seu histórico de encomendas:

  1. A minha conta 2. História e pormenores das minhas encomendas.

No histórico de encomendas, deve seleccionar a opção "Devolver produtos" na encomenda que pretende devolver.

Se precisar de ajuda para o processar, pode enviar-nos uma mensagem de correio electrónico para o nosso endereço de correio electrónico [email protected], ou, se preferir, contacte-nos através do número 965360915, de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00. No Verão, o horário telefónico pode estar sujeito a alterações.

Península:

Enviamos o correio para o endereço que indicar no fuso horário indicado. Este serviço tem um custo de 3,90€. Ou, se preferir, podemos enviar uma etiqueta para o seu e-mail para que possa processar a devolução numa estação de correios, e nesse caso seria gratuito para artigos superiores a 9,95€.

Portugal:

Enviamos o correio para o endereço que indicar no fuso horário indicado. Este serviço tem um custo de 3,90€.

Ilhas Baleares:

Enviamos o correio para o endereço que indicar no fuso horário indicado. Este serviço tem um custo de 5,00 euros.

Se vive em Espanha ou Portugal continental, pode optar por umtrocaDe artigos com o estafeta. Para tal, pode contactar-nos através do número 965360915.

As Ilhas Canárias: a devolução será efectuada a expensas do cliente.

Outros países:10€. Deve solicitar a etiqueta ao nosso serviço de apoio ao cliente e poderá devolvê-la no ponto mais próximo. Ou, se preferir, pode devolvê-la você mesmo.

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Pode iniciar sessão com o seu nome de utilizador Pianno 39 para ver o seu histórico de encomendas pendentes. A MINHA CONTA > As minhas encomendas.

Enquanto a encomenda se encontra nas nossas instalações, o estado é "Preparação em curso" ou "Pagamento aceite", consoante o método de pagamento.

Quando a encomenda está em "Pendentes", a encomenda está a ser tratada pelo departamento de expedição.

O nosso prazo de entrega actual é de cerca de 2/6 dias úteis, a menos que tenhamos um problema de stock.

Nas Ilhas Canárias, nos EUA e no México, a encomenda pode ser adiada até 15 dias.

Quanto tempo demora a entrega?

O nosso prazo de entrega actual é de cerca de 2/6 dias úteis, a menos que tenhamos um problema de stock.

Quando a encomenda sai das nossas instalações, enviamos-lhe um e-mail para o informar do envio. A partir desse correio electrónico, o transporte demora aproximadamente 24/48 horas. Fora de Espanha o transporte demora 48/72 horas.

Se tiver algum problema com a agência de transportes, contacte-nos directamente através do número 965360915, das 10:00 às 18:00, e organizaremos uma nova entrega.

Nas Ilhas Canárias, nos EUA e no México, a encomenda pode demorar até 15 dias.

Gostaria de fazer um pedido de informação sobre a minha encomenda, como devo proceder?

Escreva-nos uma mensagem de correio electrónico para [email protected] e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.

Quanto custam os custos de envio?

Custos de envio Espanha (incluindo Ilhas Canárias) e Portugal :

-Envio gratuito para compras superiores a 35€.

-Custos de envio de 3,90 euros para compras de valor igual ou inferior a 35 euros

- Custos de envio Ilhas Baleares:

-Envio gratuito para compras superiores a 50 euros.

-Custos de envio de 5€ para compras de valor igual ou inferior a 50€

- Custos de envio Itália, Reino Unido e França :Envio GRATUITO para compras superiores a 90€. 10€ de portes de envio para compras iguais ou inferiores a 90€

-Custos de envio paraAlemanha, Países Baixos, Áustria, Bélgica, Suécia, Roménia, Países Baixos, Polónia e Luxemburgo: 12 euros, independentemente do montante da compra.

-Custos de envio para os EUA,Andorra, Brasil, Finlândia, Islândia, Gibraltar, Israel, Marrocos e Turquia30 euros, independentemente do montante da compra.

-Custos de envio para o México,Argélia, Gibraltar, Canadá e Hungria:35 euros, independentemente do montante da compra.

- Custos de envio paraAustrália, Chile, Colômbia, Nova Zelândia: 45 euros, independentemente do montante da compra.

Se a sua encomenda se destinar a um país fora da União Europeia, poderá estar sujeita a tarifas, impostos ou outros encargos devido à legislação local ou aduaneira.

O comprador suportará todos os encargos aduaneiros associados à importação do produto.

Por razões aduaneiras, a encomenda pode também sofrer atrasos.

Quais são os métodos de pagamento?

Formas de pagamento para Espanha (incluindo ilhas) :

* Cartão de crédito / débito

* Paypal. O pagamento através da plataforma Paypal implica uma sobretaxa de 1,5 euros por encomenda.

* Contrapartida (Pode pagar comodamente quando receber a sua encomenda em casa. Este método de pagamento tem um custo adicional de 1€ por encomenda como taxa de manuseamento. Este método de pagamento está excluído das Ilhas Canárias.

* Aplazame: pague qualquer montante das suas compras em prestações fáceis até 36 prestações. Se a sua compra for superior a 50 euros, pague em 4 meses sem juros.

* Bizum

* Scalapay: pague a sua compra em 3 prestações sem juros.

Formas de pagamento Portugal e Itália: cartão de crédito, paypal (sobretaxa de 1,50 euros), scalapay e contra-reembolso (sobretaxa de 1 euro em Portugal). O pagamento contra-reembolso em Itália tem uma sobretaxa de 7 euros

Formas de pagamento França e Alemanha: paypal (sobretaxa de 1,50€), cartão de crédito e scalapay.

Métodos de pagamento para outros países: redsys e paypal.

Como posso cancelar uma encomenda?

Pode anular a sua encomenda em linha no seu histórico de encomendas:

1. A minha conta -> 2. Histórico e detalhes das minhas encomendas.

No histórico de encomendas, deve seleccionar a opção "Cancelar encomenda" na encomenda que pretende cancelar.

No caso de a encomenda ser paga, procederemos ao reembolso do montante através do mesmo método de pagamento.

Se precisar de ajuda, contacte-nos através do número 965360915 das 10:00 às 18:00 ou envie-nos um e-mail para [email protected] e nós tratamos disso no local.

Como posso alterar o meu endereço numa encomenda?

Pode alterar o seu endereço através do sítio Web, no seu histórico de encomendas:

1. A minha conta -> 2. Os meus endereços.

Em os meus endereços deve eliminar todos os endereços incorrectos e deixar apenas um deles. No único endereço que tem pendente, deve seleccionar a opção "os meus endereços" e introduzir o endereço correcto.

Se precisar de ajuda, contacte-nos através do número 965360915, das 10:00 às 18:00, ou envie-nos um e-mail para [email protected] e nós trataremos do assunto no local.

Para que países enviam os vossos produtos?

Espanha, Portugal, França, Itália e Alemanha,Países Baixos, Áustria, Bélgica, Roménia, Países Baixos, Polónia, Luxemburgo, México e EUA.

Se receber um artigo com defeito, o que devo fazer?

Envie-nos uma fotografia do defeito para [email protected] e, logo que possível, entraremos em contacto consigo para resolver o problema.

Pode também telefonar-nos para o 965360915 das 10:00 às 18:00, ou contactar-nos por whatsapp para o 652868114