PREGUNTAS FRECUENTES.

He recibido un pedido y quiero tramitar una devolución o cambio de talla, cómo puedo proceder?

Puedes realizar tu devolución a través de la web en tu historial de pedidos:

  1. Mi cuenta 2. Historial y detalles de mis pedidos.

Dentro del historial de pedidos debes seleccionar la opción “Devolver productos” en el pedido en el que desees tramitar la devolución.

Si necesitas ayuda para tramitarlo puedes enviarnos un email a nuestro correo electrónico [email protected], o si lo prefieres llámanos al 965360915 de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00. En verano el horario de teléfono puede sufrir modificaciones.

Península:

Enviamos al mensajero a la dirección que nos indiques en la franja horaria indicada. Esta gestión tiene un coste de 3,90€. O si lo prefieres, podemos enviar una etiqueta a tu correo electrónico para que puedas tramitar la devolución en una oficina de correos, y en ese caso sería gratuito para los artículos superiores a 9,95€.

Portugal:

Enviamos al mensajero a la dirección que nos indiques en la franja horaria indicada. Esta gestión tiene un coste de 3,90€.

Islas Baleares:

Enviamos al mensajero a la dirección que nos indiques en la franja horaria indicada. Esta gestión tiene un corte de 5,00€.

Si vives en la Península o Portugal puedes optar por un cambio de artículos con el mensajero. Para realizar esta gestión puedes contactar con nosotros al 965360915.

En el resto de Países y en las Islas Canarias: la devolución será a cargo del cliente.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Puedes entrar en tu usuario de Pianno 39 para ver el historial de pedidos pendientes. MI CUENTA > Mis pedidos.

Mientras el pedido se encuentre en nuestras instalaciones el estado es “Preparación en curso” o “Pago aceptado”, dependiendo del método de pago.

Cuando el pedido se encuentra en “Pendiente entrada de artículos” el pedido está siendo gestionado por el departamento de envíos.

Nuestro plazo de envío actual es de 2/6 días hábiles aprox, salvo que tengamos algún problema de stock.

En Canarias, EEUU y México el pedido puede retrasarse hasta 15 días.

¿Cuánto tarda el envío? 

Nuestro plazo de envío actual es de 2/6 días hábiles aprox, salvo que tengamos algún problema de stock.

Cuando el pedido sale de nuestras instalaciones te enviamos un email para informarte del envío. A partir de ese email el transporte tarda 24/48 horas aproximadamente. Fuera de España el transporte tarde 48/72 horas.

Si tienes algún problema con la agencia de transporte contacta directamente con nosotros al 965360915 de 10:00 a 18:00 y concertamos nueva entrega. 

En las Islas Canarias, EEUU y México pedido puede demorarse hasta 15 días.

Quiero realizar una consulta sobre mi pedido, ¿cómo debo proceder?

Escríbenos un correo electrónico a [email protected] y nos pondremos en contacto contigo en el plazo más breve posible.

¿Cuántos son los gastos de envío?

Gastos de envío España (incluidas Islas Canarias) y Portugal :

-Gastos de envío gratis para compras superiores a 35€.

-Gastos de envío de 3,90€ para compras iguales o inferiores a 35€ 

- Gastos de envío Islas Baleares:

-Gastos de envío GRATIS para compras superiores a 50€.

-Gastos de envío de 5€ para compras iguales o inferiores a 50€ 

- Gastos de envío Italia y Francia : 

-Gastos de envío GRATIS para compras superiores a 90€.

-Gastos de envío de 10€ para compras iguales o inferiores a 90€ 

-Gastos de envío para Alemania, Países Bajos, Austria, Bélgica, Rumania, Países Bajos, Polonia y Luxemburgo:  12€ independientemente del importe de la compra.

-Gastos de envío para EEUU: 30€ independientemente del importe de la compra.

-Gastos de envío para México: 35€ independietemente del importe de la compra.

¿Cuáles son los métodos de pago ?

Formas de pago para España ( incluidas las Islas) : 

* Tarjeta de Crédito / Débito

* Paypal. El pago a través de la plataforma Paypal implica un sobrecoste de 1,5€ por pedido. 

* Contrarrembolso (Puedes hacer el pago cómodamente al recibir tu pedido en casa. Este método de pago tiene un coste adicional de 1€ por pedido en concepto de gastos de gestión. Esta modalidad de pago está excluida de las Islas Canarias.

* Aplazame:  paga cualquier importe de tus compras en cómodas cuotas hasta 36 plazos. Si tu compra es superior a 50€, paga a 4 meses sin intereses.

* Bizum 

* Scalapay: paga tu compra en 3 cuotas sin intereses.

 Formas de pago Portugal e Italia : tarjeta de crédito, paypal (recargo 1,50€), scalapay y contrarembolso (recargo 1€ en Portugal). El contrarembolso en Italia tiene un recargo de 7€

Formas de pago Francia y Alemania: paypal ( recargo 1,50€) , tarjeta de crédito y scalapay.

Formas de pago resto de países: redsys y paypal.

         

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Puedes cancelar tu pedido a través de la web en tu historial de pedidos:

1. Mi cuenta -> 2. Historial y detalles de mis pedidos.

Dentro del historial de pedidos debes seleccionar la opción “Cancelar pedido” en el pedido en el que desees tramitar la cancelación.

En caso de que el pedido sea pagado procedemos a la devolución del importe en el mismo método en el que realizaste el pago.

Si necesitas ayuda llámanos al 965360915 de 10:00 a 18:00 o envíanos un email a [email protected] y lo gestionamos en el momento.

¿Cómo puedo modificar mi dirección dentro de un pedido?

Puedes modificar tu dirección a través de la web en tu historial de pedidos:

1. Mi cuenta -> 2. Mis direcciones.

Dentro de mis direcciones debes eliminar todas las incorrectas y dejar solamente una de ellas. En la única dirección que tengas pendiente deberás seleccionar la opción “mis direcciones” e introducir la dirección correcta.

Si necesitas ayuda llámanos al 965360915 de 10:00 a 18:00 o envíanos un email a [email protected] y lo gestionamos en el momento.

¿Cuáles son los Países a los que hacéis envíos?

España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Austria, Bélgica, Rumania, Países Bajos, Polonia, Luxemburgo México y EEUU.

Si me llega un artículo defectuoso, ¿cómo debo proceder?

Envíanos una foto con el defecto a [email protected] y tan pronto como sea posible nos ponemos en contacto contigo para solucionarlo.

También puedes llamarnos al 965360915 de 10:00 a 18:00, o contactar por whatsapp al 652868114