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ENVÍOS
1. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío son gratuitos para envíos superiores a 35€. Si el pedido es inferior a 35€ los gastos de envío son 3,90€. (España Peninsular, Islas Canarias y Portugal)
Para las Islas Baleares los gastos de envío son gratis en compras superiores a 50€. Si el pedido es inferior a 50€ los gastos de envío son 5€.
2. ¿Hacéis envíos a otros Países? ¿Cuáles son los gastos de envío?
- Gastos de envío Italia, Reino Unido y Francia: Gastos de envío GRATIS para compras superiores a 90€. Gastos de envío de 10€ para compras iguales o inferiores a 90€
-Gastos de envío para Alemania, Países Bajos, Austria, Bélgica, Suecia, Rumania, Países Bajos, Polonia y Luxemburgo: 12€ independientemente del importe de la compra.
-Gastos de envío para EEUU, Andorra, Brasil, Finlandia, Islandia, Gibraltar, Israel, Marruecos y Turquía: 30€ independientemente del importe de la compra.
-Gastos de envío para México, Argelia, Gibraltar, Canadá, Hungría: 35€ independientemente del importe de la compra.
- Gastos de envío para Australia, Chile, Colombia, Nueva Zelanda: 45€ independientemente del importe de la compra.
3. ¿Con que agencia de transporte trabajáis?
Correos express.
4. ¿Qué pasa si viene el transportista a casa y no estamos?
Si no coincides con el mensajero contacta con nosotros al 965360915 o vía WhatsApp al 652 868 114 para solicitar una nueva entrega.
Si no puedes estar en la dirección indicada para recibir el paquete, puedes pagar el pedido previamente y lo dejamos en la oficina de correos ordinaria más cercana.
5. ¿Cuánto tarda el envío?
Nuestro plazo de envío actual es de 2/3 días hábiles aproximadamente, salvo que tengamos algún problema de stock.
Si necesitas agilizar el plazo de envío escríbenos un mensaje privado o llámanos al 965360915 y lo agilizamos.
Cuando el pedido sale de nuestras instalaciones te enviamos un email para informarte del envío. A partir de ese email el transporte tarda 24/48 horas aproximadamente. Fuera de España el transporte tarde 48/72 horas.
Si tienes algún problema con la agencia de transporte contacta directamente con nosotros al 965360915 de 10:00 a 18:00 y concertamos nueva entrega.
En las Islas Canarias, EEUU y México pedido puede demorarse hasta 15 días.
FORMAS DE PAGO
6. ¿Cuáles son los métodos de pago? ¿Tienen algún recargo?
Formas de pago para España (incluidas las Islas):
* Tarjeta de Crédito / Débito
* Paypal. El pago a través de la plataforma Paypal implica un sobrecoste de 1,5€ por pedido.
* Contrarrembolso (Puedes hacer el pago cómodamente al recibir tu pedido en casa. Este método de pago tiene un coste adicional de 2€ por pedido en concepto de gastos de gestión.
Esta modalidad de pago está excluida de las Islas Canarias.
* Aplazame: paga cualquier importe de tus compras en cómodas cuotas hasta 36 plazos. Si tu compra es inferior a 50€, paga a 4 meses sin intereses.
* Bizum
* Scalapay: paga tu compra en 3 cuotas sin intereses.
Portugal:
- Tarjeta de crédito.
- Paypal (recargo 1,50€)
- Scalapay
- Contrarembolso (recargo 2€ )
- Mbway
- Multibanco
Italia:
- Tarjeta de crédito.
- Paypal (recargo 1,50€)
- Scalapay
- Contrarembolso (recargo 7€ )
- Money
- MyBank
Formas de pago resto de países: redsys y paypal ( RECARGO 1,50€)
DEVOLUCIONES
7. ¿Cómo puedo tramitar una devolución?
Puedes realizar tu devolución a través de la web en tu historial de pedidos:
1. Mi cuenta -> 2. Historial y detalles de mis pedidos.
Dentro del historial de pedidos debes seleccionar la opción “Devolver productos” en el pedido en el que desees tramitar la devolución.
Si necesitas ayuda para tramitarlo puedes enviarnos un email a nuestro correo electrónico [email protected], o si lo prefieres llámanos al 965360915 de Lunes a Viernes de 09:00 a 13:00.
Para realizar una devolución hay dos opciones:
- Podemos enviar una etiqueta para entregar el paquete en tu oficina de correos más cercana.
- Podemos enviar un mensajero a la dirección que nos indiques.
8.¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?
El plazo para realizar una devolución es de 30 días naturales desde que recibes el pedido.
9.¿Las devoluciones son gratuitas?
¡Si! Siempre y cuando entregues el paquete en la oficina de correos. Si te enviamos una etiqueta puedes ir a correos a entregar el paquete. Esta opción es gratuita. Para que la devolución sea gratuita al menos uno de los artículos incluidos en la devolución debe ser igual o superior a 14,99€.
En caso de las Islas Baleares las devoluciones tienen un coste de 5€ las Islas Canarias: la devolución será a cargo del cliente. Si prefieres hacerlo con nosotros la devolución tiene un coste de 9€
Resto de países: 10€. Debes solicitar la etiqueta a nuestro departamento de atención al cliente y podrás entregar en el punto más cercano. O si lo prefieres puedes realizar la devolución por cuenta propia.
10.¿Puedo realizar un cambio de artículo?
¡Si! Para realizar un cambio de artículo debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Te enviamos al mensajero con el nuevo que quieras pedir y cuando vaya le entregas el que tienes en casa. La gestión tiene un coste de 5€.
11.¿Cómo me devuelven el dinero de mi devolución? ¿Cuánto tiempo tarda?
La devolución se realiza en el mismo método de pago en el que se realizo la compra.
Si el pago fue contrarrembolso, necesitamos que nos indiques un número de cuenta para poder hacer el abono.
La devolución se hace efectiva en el plazo de 4 días hábiles aproximadamente.
12.He recibido un artículo defectuoso, ¿Cómo debo proceder?
En caso de artículo defectuoso envíanos una foto vía WhatsApp o email a [email protected] y te enviamos un mensajero con nuevo artículo en perfectas condiciones para hacer el intercambio.
GESTIÓN PEDIDOS
13.¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Puedes entrar en tu usuario de Pianno 39 para ver el historial de pedidos pendientes. MI CUENTA -> Mis pedidos.
Mientras el pedido se encuentre en nuestras instalaciones el estado es “Preparación en curso”
o “Pago aceptado”, dependiendo del método de pago.
Cuando el pedido se encuentra en “Pendiente entrada de artículos” el pedido está siendo gestionado por el departamento de envíos.
Nuestro plazo de envío actual es de 2/3 días hábiles aprox, salvo que tengamos algún problema de stock.
En Canarias, EEUU y México el pedido puede retrasarse hasta 15 días.
14.Quiero realizar una consulta sobre mi pedido, ¿cómo debo proceder?
Escríbenos un correo electrónico a [email protected] y nos pondremos en contacto contigo en el plazo más breve posible.
Si su pedido está dirigido a un país fuera de la Unión Europea, puede estar sujeto a tarifas, impuestos u otros cargos debido a las leyes locales o aduaneras.
El comprador se hará cargo de todos los gastos de aduana asociados a la importación del producto. Por motivos aduaneros, el pedido también puede retrasarse.
15.¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Puedes cancelar tu pedido a través de la web en tu historial de pedidos: 1. Mi cuenta -> 2. Historial y detalles de mis pedidos.
Dentro del historial de pedidos debes seleccionar la opción “Cancelar pedido” en el pedido en el que desees tramitar la cancelación.
En caso de que el pedido sea pagado procedemos a la devolución del importe en el mismo método en el que realizaste el pago.
16.¿Cómo puedo modificar mi dirección dentro de un pedido?
Puedes modificar tu dirección a través de la web en tu historial de pedidos: 1. Mi cuenta -> 2. Mis direcciones.
Dentro de mis direcciones debes eliminar todas las incorrectas y dejar solamente una de ellas.
En la única dirección que tengas pendiente deberás seleccionar la opción “mis direcciones” e introducir la dirección correcta.
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
17.¿Cómo puedo aplicar mis recompensas?
Puedes consultar en este enlace como funciona el programa de recompensas.
CONTACTO
18.¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Si necesitas alguna consulta urgente llámanos al 965360915 de 09:00 a 15:00. En caso de no atender la llamada en el momento, la devolveremos tan pronto como sea posible.
Si lo prefieres puedes escribirnos un correo electrónico a [email protected]
También puedes escribirnos un mensaje privado vía Facebook Messenger o Instagram. O si lo prefieres puedes escribirnos un WhatsApp al 652 868 114. Los mensajes los respondemos por orden de entrada lo más rápido posible. La respuesta se puede demorar hasta 24 horas.
19.¿Tenéis tienda física? ¿Puedo ir a comprar allí?
¡Si! Estamos en Cox, Alicante. En Calle San Isidro n 77. Puedes venir a visitarnos y estaremos encantadas de conocerte.