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PREGUNTAS FRECUENTES.

  1. He recibido un pedido y quiero tramitar una devolución o cambio de talla, cómo puedo proceder?

Puedes realizar tu pedido a través de la web en tu historial de pedidos:

  1. Mi cuenta 2. Historial y detalles de mis pedidos.

Dentro del historial de pedidos debes seleccionar la opción “Devolver productos” en el pedido en el que desees tramitar la devolución.

Si necesitas ayuda para tramitarlo Puedes enviarnos un email a nuestro correo electrónico [email protected], o si lo prefieres llámanos al 652 868 114 de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:30.

Península:

Enviamos al mensajero a la dirección que nos indiques en la franja horaria indicada. Esta gestión tiene un coste de 3,90€. O si lo prefieres, podemos enviar una etiqueta a tu correo electrónico para que puedas tramitar la devolución en una oficina de correos, y en ese caso sería gratuito para los artículos superiores a 9,95€.

Islas Canarias:

Enviamos al mensajero a la dirección que nos indiques en la franja horaria indicada. Esta gestión tiene un coste de 9,00€.

Portugal:

Enviamos al mensajero a la dirección que nos indiques en la franja horaria indicada. Esta gestión tiene un coste de 3,90€.

Islas Baleares:

Enviamos al mensajero a la dirección que nos indiques en la franja horaria indicada. Esta gestión tiene un corte de 5,00€.

No podemos realizar cambios de artículos directamente con el mensajero, primero procedemos a tramitar la devolución y posteriormente tramitamos un nuevo pedido.

  1. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido? ¿Cuál es el plazo de entrega?

Puedes entrar en tu usuario de Pianno 39 para ver el historial de pedidos pendientes. MI CUENTA > Mis pedidos.

Mientras el pedido se encuentre en nuestras instalaciones el estado es “Preparación en curso” o “Pago aceptado”, dependiendo del método de pago.

Cuando el pedido se encuentra en “Pendiente entrada de artículos” el pedido está siendo gestionado por el departamento de envíos

Nuestro plazo de envío actual es de 2/6 días hábiles aprox, salvo que tengamos algún problema de stock.

  1. ¿Cuánto tarda el envío desde que el pedido sale de tienda?

Cuando el pedido sale de nuestras instalaciones te enviamos un email para informarte del envío. A partir de ese email el transporte tarda 24/48 horas aproximadamente.

Si tienes algún problema con la agencia de transporte contacta directamente con nosotros al 652 868 114 de 09:00 a 17:00 y concertamos nueva entrega.

Cualquier cosita urgente que necesites llámanos al 652 868 114 y lo intentamos agilizar.

  1. Quiero realizar una consulta sobre mi pedido, ¿cómo debo proceder?

Escríbenos un correo electrónico a [email protected] y nos pondremos en contacto contigo en el plazo más breve posible.

  1. ¿Cuántos son los gastos de envío?

Península, Islas Canarias y Portugal: Los gastos de envío son gratis para compras superiores a 50 euros. Si el pedido es inferior a 50€ los gastos de envío son 3,90€

En las Islas Baleares para compras inferiores a 50 euros los gastos de envío son 5 euros. En compras superiores los gastos de envío son gratuitos.

  1. ¿Cuáles son los métodos de pago?

  • Contrarembolso. Puedes pagar en efectivo al mensajero en el momento de la entrega. Tiene un recargo de 1€

  • Paypal. Tiene un recargo de 1,50€

  • Paga con Tarjeta.

  • Aplázame. Puedes pagar tu compra en cómodos plazos hasta 36 meses

  1. ¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Puedes cancelar tu pedido a través de la web en tu historial de pedidos:

1. Mi cuenta -> 2. Historial y detalles de mis pedidos.

Dentro del historial de pedidos debes seleccionar la opción “Cancelar pedido” en el pedido en el que desees tramitar la cancelación.

En caso de que el pedido sea pagado procedemos a la devolución del importe en el mismo método en el que realizaste el pago.

Si necesitas ayuda llámanos al 652 868 114 de 09:00 a 17:30 o envíanos un email a [email protected] y lo gestionamos en el momento.

¿Cómo puedo modificar los artículos de mi pedido?

Para realizar una modificación puedes cancelar el pedido y volver a realizarlo de nuevo con los artículos correctos. Si lo prefieres llámanos al 652 868 114 o envíanos un email a [email protected] y te ayudamos encantadas.

¿Cómo puedo modificar mi dirección dentro de un pedido?

Puedes modificar tu dirección a través de la web en tu historial de pedidos:

1. Mi cuenta -> 2. Mis direcciones.

Dentro de mis direcciones debes eliminar todas las incorrectas y dejar solamente una de ellas. En la única dirección que tengas pendiente deberás seleccionar la opción “mis direcciones” e introducir la dirección correcta.

Si necesitas ayuda llámanos al 652 868 114 de 09:00 a 17:30 o envíanos un email a [email protected] y lo gestionamos en el momento.

Si me llega un artículo defectuoso, ¿cómo debo proceder?

Envíanos una foto con el defecto a [email protected] y tan pronto como sea posible nos ponemos en contacto contigo para solucionarlo.


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