Retours et échanges

Vous pouvez retourner votre commande via le site web dans votre historique de commande :

1. Mon compte 2. Historique et détails de mes commandes.

Dans l'historique des commandes, vous devez sélectionner l'option "Retourner des produits" dans la commande que vous souhaitez retourner.

• Par téléphone : appelez-nous à 965360915 (heures d'ouverture : du lundi au vendredi - 10:00h à 14:00h).
• Par message facebook: www.facebook.com/pianno39
• Par email : [email protected] ou par le même formulaire de contact sur le site web.
• Par whatsapp: 652 868 114

RETOURS :

Le client aura le droit d'effectuer un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. En cas de réception d'un article en dehors de ce délai ou si celui-ci n'est pas en parfait état, nous le retournerons au client, aux frais de ce dernier.

Important : il est essentiel que le produit à retourner soit en parfait état et dans sa boîte d'origine dans le cas des chaussures.

Dès que nous aurons reçu les articles et vérifié qu'ils sont en parfait état, nous procéderons au remboursement par le même moyen que celui utilisé pour le paiement de la commande initiale. ATTENTION: Dans le cas d'achats payés en contre-remboursement, le paiement sera effectué par virement sur le compte bancaire que vous aurez indiqué. Nous vous rembourserons l'intégralité du montant de la commande à l'exclusion des frais d'expédition et de la commission du mode de paiement choisi. En outre, pour le remboursement, la partie proportionnelle de la remise appliquée sera calculée.

Frais de retour :

PENINSULE :

-Inpost : 2,99€ (vous pouvez sélectionner un point de livraison)

- Enlèvement à domicile : 3,99€

-Au Portugal, les frais de retour sont de 3,99€. Le retour doit toujours être effectué par l'intermédiaire d'un service de messagerie.

-Dans les îles Baléares, les frais de retour sont de 12€. Le retour doit toujours être effectué par un service de messagerie.

- Italie et France : 12€.

-Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Belgique, Roumanie, Suède, Pays-Bas, Grèce, Pologne et Luxembourg : 12€

-Mexique, Algérie, Giblartar, Canada, Hongrie : 30€

-Etats-Unis, Andorre, Brésil, Finlande, Islande, Gibraltar, Israël, Maroc et Turquie : 35€

-Australie, Chili, Colombie, Nouvelle-Zélande : 45€

Vous devez demander l'étiquette à notre service clientèle et vous pourrez livrer le point le plus proche. Ou si vous préférez, vous pouvez retourner votre commande par vos propres moyens.

*Si vous effectuez un retour et que votre commande est inférieure à 100 €, nous vous facturerons les frais d'expédition.

Si vous préférez que nous envoyions un coursier à votre domicile pour récupérer votre retour, le coût est de 3,99 €, sauf pour les commandes renvoyées depuis les îles Baléares, où le coût est de 12 €.

En cas de retour de commandes avec promotion, nous vous rembourserons le montant proportionnel à la somme payée avec la réduction appliquée.

IMPORTANT: Nous ne rembourserons que les articles qui nous parviennent correctement et qui peuvent être contrôlés par le service des retours. Vous devez nous informer, via le site web ou en appelant le service clientèle avant le retour, des articles qui seront retournés. Le montant des frais d'expédition ne sera pas remboursé, seul le montant exact payé pour l'article en question sera remboursé.

REMARQUE : Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de draps qui ont été ouverts ou qui ne sont pas présentés dans leur emballage d'origine et en parfait état, aptes à la vente ultérieure.

Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles inclus dans les catégories produits érotiques, déstockage, maison, sacs à main et lingerie érotique.

*Le retour des chaussures d'été n'est pas autorisé.