DOMANDE FREQUENTI.

Ho ricevuto un ordine e voglio elaborare un reso o un cambio taglia, come posso procedere?

Puoi effettuare il tuo reso attraverso il web nella cronologia degli ordini:

  1. Il mio account 2. Storico e dettagli dei miei ordini.

All'interno della cronologia degli ordini devi selezionare l'opzione "Restituisci prodotti" nell'ordine in cui desideri elaborare il reso.

Se hai bisogno di aiuto per elaborarlo, puoi inviarci un'e-mail alla nostra e-mail [email protected] o, se preferisci, chiamaci al 965360915 dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00. In estate gli orari del telefono possono subire variazioni.

Penisola:

Inviamo il corriere all'indirizzo da te indicato nella fascia oraria indicata. Questa gestione ha un costo di € 3,90. Oppure, se preferisci, possiamo inviare un'etichetta alla tua e-mail in modo che tu possa elaborare il reso presso un ufficio postale, e in tal caso sarebbe gratuito per articoli superiori a € 9,95.

Portogallo:

Inviamo il corriere all'indirizzo da te indicato nella fascia oraria indicata. Questa gestione ha un costo di € 3,90.

Isole Baleari:

Inviamo il corriere all'indirizzo da te indicato nella fascia oraria indicata. Questa gestione ha un taglio di € 5,00.

Se vivi nella Penisola o in Portogallo puoi optare per un cambio di articoli con il corriere. Per effettuare questa gestione potete contattarci al 965360915.

Italia

Inviamo il corriere all'indirizzo da te indicato nella fascia oraria indicata. Questa gestione ha un costo di 7€.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Puoi inserire il tuo utente Pianno 39 per vedere lo storico degli ordini pendenti. IL MIO ACCOUNT > I miei ordini.

Mentre l'ordine è nelle nostre strutture, lo stato è "Preparazione in corso" o "Pagamento accettato", a seconda del metodo di pagamento.

Quando l'ordine è in "Inserimento articoli in sospeso", l'ordine viene gestito dal reparto spedizioni.

Il nostro tempo di consegna attuale è di circa 2/6 giorni lavorativi, a meno che non abbiamo un problema con le scorte.

Quanto tempo impiega la spedizione?

Il nostro tempo di consegna attuale è di circa 2/6 giorni lavorativi, a meno che non abbiamo un problema con le scorte.

Quando l'ordine lascia le nostre strutture, ti inviamo un'e-mail per informarti della spedizione. Da quella mail il trasporto impiega circa 24/48 ore.

In caso di problemi con l'agenzia di trasporto, contattaci direttamente al 965360915 dalle 10:00 alle 18:00 e organizzeremo una nuova consegna.

Nelle Isole Canarie e in Italia l'ordine può richiedere fino a 15 giorni.

Voglio fare una domanda sul mio ordine, come devo procedere?

Scrivici una mail a [email protected] e ti contatteremo al più presto.

Quanto sono le spese di spedizione?

Spese di spedizione Spagna (comprese le Isole Canarie) e Portogallo:

-Spese di spedizione gratuite per acquisti superiori a 35€.

-Spese di spedizione di € 3,90 per acquisti pari o inferiori a € 35

- Spese di spedizione Isole Baleari:

-Spese di spedizione GRATUITE per acquisti superiori a 50€.

-Spese di spedizione di € 3,90 per acquisti pari o inferiori a € 50

- Spese di spedizione Italia :

-Spese di spedizione GRATUITE per acquisti superiori a 60€.

-Spese di spedizione di 6€ per acquisti pari o inferiori a 60€

Quali sono i metodi di pagamento?

Metodi di pagamento per la Spagna (incluse le isole):

* Carta di credito / debito

* PayPal. Il pagamento tramite la piattaforma Paypal comporta un costo aggiuntivo di € 1,5 per ordine.

* Contrassegno ( Puoi effettuare il pagamento comodamente quando ricevi il tuo ordine a casa. Questo metodo di pagamento ha un costo aggiuntivo di € 1 per ordine per le spese di gestione. Questo metodo di pagamento è escluso dalle Isole Canarie.

* Differiscimi: paga qualsiasi importo dei tuoi acquisti in rate facili fino a 36 rate. Se il tuo acquisto supera i 50€, paghi in 4 mesi senza interessi.

*Bizzarro

Metodi di pagamento Portogallo: carta di credito, paypal (supplemento 1,50€), multibanca e contrassegno (supplemento 1,50€).

Modalità di pagamento Italia: paypal (supplemento 1,50€), carta di credito e contrassegno (supplemento 4,50€)

         

Come posso annullare un ordine?

Puoi annullare il tuo ordine tramite il Web nella cronologia degli ordini:

1. Il mio account -> 2. Cronologia e dettagli dei miei ordini.

All'interno della cronologia degli ordini è necessario selezionare l'opzione "Annulla ordine" nell'ordine in cui si desidera elaborare l'annullamento.

In caso di pagamento dell'ordine, procediamo al rimborso dell'importo nella stessa modalità con cui hai effettuato il pagamento.

Se hai bisogno di aiuto, chiamaci al 965360915 dalle 10:00 alle 18:00 o inviaci una mail a [email protected] e lo gestiremo subito.

Come posso modificare il mio indirizzo all'interno di un ordine?

Puoi modificare il tuo indirizzo tramite il web nella cronologia degli ordini:

1. Il mio account -> 2. I miei indirizzi.

All'interno dei miei indirizzi devi eliminare tutti quelli errati e lasciarne solo uno. Nell'unico indirizzo che hai in sospeso, devi selezionare l'opzione "i miei indirizzi" e inserire l'indirizzo corretto.

Se hai bisogno di aiuto, chiamaci al 965360915 dalle 10:00 alle 18:00 o inviaci una mail a [email protected] e lo gestiremo subito.

Se arriva un articolo difettoso, come devo procedere?

Inviaci una foto con il difetto a [email protected] e al più presto ti contatteremo per risolverlo.

Puoi anche chiamarci al 965360915 dalle 10:00 alle 18:00, oppure contattarci tramite whatsapp al 652868114