DOMANDE FREQUENTI.

Ho ricevuto un ordine e desidero effettuare un reso o un cambio taglia, come posso procedere?

È possibile effettuare il reso online nella cronologia degli ordini:

  1. Il mio account 2. Storia e dettagli dei miei ordini.

Nella cronologia degli ordini è necessario selezionare l'opzione "Restituisci prodotti" nell'ordine che si desidera restituire.

Se avete bisogno di aiuto per elaborarlo, potete inviarci un'e-mail al nostro indirizzo di posta elettronica [email protected], o, se preferite, chiamateci al numero 965360915 dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00. In estate l'orario telefonico può subire variazioni.

Penisola:

Il corriere viene inviato all'indirizzo da voi specificato nel fuso orario indicato. Questo servizio ha un costo di 3,90€. Oppure, se preferite, possiamo inviare un'etichetta al vostro indirizzo e-mail in modo che possiate effettuare il reso presso un ufficio postale; in questo caso il servizio sarebbe gratuito per gli articoli superiori a 9,95€.

Portogallo:

Il corriere viene inviato all'indirizzo da voi specificato nel fuso orario indicato. Questo servizio ha un costo di 3,90€.

Isole Baleari:

Il corriere viene inviato all'indirizzo da voi specificato nel fuso orario indicato. Il servizio prevede un costo di 5,00 euro.

Se vivete nella Spagna continentale o in Portogallo potete optare per unascambioDi articoli con il corriere. Per farlo potete contattarci al numero 965360915.

Le Isole Canarie: la restituzione sarà a carico del cliente.

Altri paesi:10€. È necessario richiedere l'etichetta al nostro servizio clienti e sarà possibile restituirla al punto più vicino. Oppure, se preferite, potete restituirla voi stessi.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

È possibile accedere al proprio nome utente Pianno 39 per visualizzare la cronologia degli ordini in sospeso. IL MIO ACCOUNT > I miei ordini.

Mentre l'ordine è presso le nostre strutture, lo stato è "Preparazione in corso" o "Pagamento accettato", a seconda del metodo di pagamento.

Quando l'ordine è in "Articoli in sospeso", l'ordine viene gestito dal reparto spedizioni.

I nostri tempi di consegna attuali sono di circa 2/6 giorni lavorativi, a meno che non ci siano problemi di stock.

Nelle Isole Canarie, negli Stati Uniti e in Messico l'ordine può subire un ritardo fino a 15 giorni.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

I nostri tempi di consegna attuali sono di circa 2/6 giorni lavorativi, a meno che non ci siano problemi di stock.

Quando l'ordine lascia le nostre strutture, vi inviamo un'e-mail per informarvi della spedizione. A partire da questa e-mail il trasporto avviene in 24/48 ore circa. Al di fuori della Spagna il trasporto avviene in 48/72 ore.

In caso di problemi con l'agenzia di trasporto, vi preghiamo di contattarci direttamente al numero 965360915 dalle 10:00 alle 18:00 e organizzeremo una nuova consegna.

Nelle Isole Canarie, negli Stati Uniti e in Messico l'ordine può richiedere fino a 15 giorni.

Vorrei fare una richiesta di informazioni sul mio ordine, come devo procedere?

Scriveteci un'e-mail a [email protected] e vi contatteremo al più presto.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Spese di spedizione Spagna (comprese le Isole Canarie) e Portogallo :

-Spedizione gratuita per acquisti superiori a 35€.

-Spese di spedizione di 3,90 euro per acquisti di importo pari o inferiore a 35 euro

- Spese di spedizione Isole Baleari:

-Spedizione gratuita per acquisti superiori a 50€.

-Spese di spedizione di 5€ per acquisti di importo pari o inferiore a 50€

- Spese di spedizione Italia, Regno Unito e Francia :Spedizione GRATUITA per acquisti superiori a 90€. 10€ di spese di spedizione per acquisti pari o inferiori a 90€

-Costi di spedizione perGermania, Paesi Bassi, Austria, Belgio, Svezia, Romania, Paesi Bassi, Polonia e Lussemburgo: 12 euro indipendentemente dall'importo dell'acquisto.

-Costi di spedizione per gli Stati Uniti,Andorra, Brasile, Finlandia, Islanda, Gibilterra, Israele, Marocco e Turchia30€ indipendentemente dall'importo dell'acquisto.

-Costi di spedizione per il Messico,Algeria, Gibilterra, Canada, Ungheria:35€ indipendentemente dall'importo dell'acquisto.

- Costi di spedizione perAustralia, Cile, Colombia, Nuova Zelanda: 45 euro indipendentemente dall'importo dell'acquisto.

Se il vostro ordine è destinato a un paese al di fuori dell'Unione Europea, potrebbe essere soggetto a tariffe, tasse o altri oneri dovuti a leggi locali o doganali.

L'acquirente dovrà sostenere tutte le spese doganali associate all'importazione del prodotto.

Per motivi doganali, l'ordine può anche subire ritardi.

Quali sono i metodi di pagamento?

Metodi di pagamento per la Spagna (isole comprese) :

* Carta di credito/debito

* Paypal. Il pagamento tramite la piattaforma Paypal comporta un sovrapprezzo di 1,5 euro per ogni ordine.

* Contropagamento (È possibile pagare comodamente quando si riceve l'ordine a casa. Questo metodo di pagamento prevede un costo aggiuntivo di 1€ per ordine a titolo di spese di gestione. Questo metodo di pagamento è escluso dalle Isole Canarie.

* Aplazame: pagate qualsiasi importo dei vostri acquisti in comode rate fino a 36 rate. Se l'acquisto è superiore a 50 euro, pagate in 4 mesi senza interessi.

* Bizum

* Scalapay: pagate il vostro acquisto in 3 rate senza interessi.

Metodi di pagamento Portogallo e Italia: carta di credito, paypal (supplemento di 1,50 €), scalapay e contrassegno (supplemento di 1 € in Portogallo). Il contrassegno in Italia ha un sovrapprezzo di 7€

Metodi di pagamento Francia e Germania: paypal (sovrapprezzo 1,50€), carta di credito e scalapay.

Metodi di pagamento per gli altri paesi: redsys e paypal.

Come posso annullare un ordine?

È possibile annullare l'ordine online nella cronologia degli ordini:

1. Il mio conto -> 2. Cronologia e dettagli dei miei ordini.

Nella cronologia degli ordini è necessario selezionare l'opzione "Annulla ordine" nell'ordine che si desidera annullare.

Nel caso in cui l'ordine sia stato pagato, procederemo al rimborso dell'importo con lo stesso metodo con cui è stato effettuato il pagamento.

Se avete bisogno di aiuto, chiamateci al numero 965360915 dalle 10:00 alle 18:00 o inviateci un'e-mail a [email protected] e lo gestiamo sul posto.

Come posso modificare il mio indirizzo all'interno di un ordine?

È possibile modificare l'indirizzo tramite il sito web nella cronologia degli ordini:

1. Il mio account -> 2. I miei indirizzi.

In I miei indirizzi è necessario eliminare tutti gli indirizzi errati e lasciarne solo uno. Nell'unico indirizzo in sospeso, è necessario selezionare l'opzione "I miei indirizzi" e inserire l'indirizzo corretto.

Se avete bisogno di aiuto, chiamateci al numero 965360915 dalle 10:00 alle 18:00 o inviateci un'e-mail all'indirizzo [email protected] e ci metteremo d'accordo sul posto.

In quali paesi spedite?

Spagna, Portogallo, Francia, Italia, Germania,Paesi Bassi, Austria, Belgio, Romania, Paesi Bassi, Polonia, Lussemburgo, Messico e Stati Uniti.

Se ricevo un articolo difettoso, cosa devo fare?

Inviateci una foto del difetto a [email protected] e appena possibile vi contatteremo per risolvere il problema.

Potete anche chiamarci al numero 965360915 dalle 10:00 alle 18:00, o contattarci via whatsapp al numero 652868114