FAQ

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Le spese di spedizione sono gratuite per ordini superiori a 35€. Se l'ordine è inferiore a 35€, le spese di spedizione sono di 3,90€ (Spagna continentale, Isole Canarie e Portogallo)

Per le Isole Baleari le spese di spedizione sono gratuite per acquisti superiori a 50€. Se l'ordine è inferiore a 50€ le spese di spedizione sono di 5€.

},{"tab_title": "2. Effettuate spedizioni in altri paesi? Quali sono i costi di spedizione?", "tab_content":""

- Spese di spedizione Italia, Regno Unito e Francia: spese di spedizione gratuite per acquisti superiori a 90€. Spese di spedizione di 10€ per acquisti pari o inferiori a 90€

-Spese di spedizione per Germania, Paesi Bassi, Austria, Belgio, Svezia, Romania, Paesi Bassi, Polonia e Lussemburgo: 12 € indipendentemente dall'importo dell'acquisto.

-Spese di spedizione per USA, Andorra, Brasile, Finlandia, Islanda, Gibilterra, Israele, Marocco e Turchia: 30€ indipendentemente dall'importo dell'acquisto.

-Spese di spedizione per Messico, Algeria, Gibilterra, Canada, Ungheria: 35€ indipendentemente dall'importo dell'acquisto.

- Spese di spedizione per Australia, Cile, Colombia, Nuova Zelanda: 45€ indipendentemente dall'importo dell'acquisto.

},{"tab_title": "3. Con quale spedizioniere lavorate?", "tab_content":""

Post espresso.

",{"tab_title": "4. Cosa succede se il trasportatore viene a casa e noi non siamo in casa?", "tab_content":""

Se non incontrate il corriere, contattateci all'indirizzo 965360915 o via WhatsApp al numero 652 868 114 per richiedere una nuova consegna.

Se non potete trovarvi all'indirizzo indicato per ricevere il pacco, potete pagare in anticipo l'ordine e lo consegneremo all'ufficio postale ordinario più vicino.

"},{"tab_title": "5. Quanto tempo ci vuole per la consegna?", "tab_content":"

I nostri tempi di consegna attuali sono di circa 2/3 giorni lavorativi, a meno che non ci siano problemi di stock.

Se hai bisogno di accelerare i tempi di consegna, scrivici un messaggio privato o chiamaci a 965360915 e accelereremo i tempi.

Quando l'ordine lascia le nostre strutture, vi inviamo un'e-mail per informarvi della spedizione. A partire da questa e-mail il trasporto avviene in 24/48 ore circa. Al di fuori della Spagna il trasporto avviene in 48/72 ore.

In caso di problemi con l'agenzia di trasporto, contattateci direttamente all'indirizzo 965360915 dalle 10:00 alle 18:00 e organizzeremo una nuova consegna.

Nelle Isole Canarie, negli Stati Uniti e in Messico l'ordine può richiedere fino a 15 giorni.

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Metodi di pagamento per la Spagna (isole comprese):

* Carta di credito/debito

* Paypal. Il pagamento tramite la piattaforma Paypal comporta un sovrapprezzo di 1,5 euro per ogni ordine.

* Contanti alla consegna (È possibile pagare comodamente quando si riceve l'ordine a casa. Questo metodo di pagamento prevede un costo aggiuntivo di 2 euro per ordine a titolo di spese di gestione.

Questo metodo di pagamento è escluso dalle Isole Canarie.

* Mi ha scoraggiatoPagate l'importo dei vostri acquisti in comode rate fino a 36 rate. Se l'acquisto è inferiore a 50 euro, pagate in 4 mesi senza interessi.

* Bizum

* Scalapay: pagare l'acquisto in 3 rate senza interessi.

Portogallo:

- Carta di credito.

- Paypal (supplemento 1,50€)

- Scalapay

- Contanti alla consegna (supplemento 2€ )

- Mbway

- Multibanca

Italia:

- Carta di credito.

- Paypal (supplemento 1,50€)

- Scalapay

- Contanti alla consegna (supplemento 7€ )

- Il denaro

- MyBank

Metodi di pagamento per gli altri paesi: redsys e paypal ( SURCHARGE 1,50€)

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È possibile effettuare il reso online nella cronologia degli ordini:

1. Il mio conto -> 2. Cronologia e dettagli dei miei ordini.

Nella cronologia degli ordini è necessario selezionare l'opzione "Restituisci prodotti" nell'ordine che si desidera restituire.

Se avete bisogno di aiuto per elaborarlo, potete inviarci un'e-mail al nostro indirizzo di posta elettronica [email protected], o, se preferite, chiamateci all'indirizzo 965360915 dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:00.

Esistono due opzioni per effettuare la restituzione:

- Possiamo inviare un'etichetta per consegnare il pacco all'ufficio postale più vicino.

- Possiamo inviare un corriere all'indirizzo da voi indicato.

"},{"tab_title": "8.Quanto tempo ho a disposizione per effettuare una restituzione?", "tab_content":""

Il periodo di restituzione è di 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine.

",{"tab_title": "9.I resi sono gratuiti?", "tab_content":""

Sì, a condizione che consegniate il pacco all'ufficio postale. Se vi inviamo un'etichetta, potete recarvi all'ufficio postale per consegnare il pacco. Questa opzione è libero. Affinché il reso sia gratuito, almeno uno degli articoli inclusi nel reso deve essere pari o superiore a 14,99€.

Nel caso delle Isole Baleari i resi hanno un costo di 5 € Isole Canarie: il reso sarà a carico del cliente. Se si preferisce farlo con noi, il reso ha un costo di 9 €

Altri Paesi: 10€. È necessario richiedere l'etichetta al nostro servizio clienti e sarà possibile restituirla al punto più vicino. Oppure, se preferite, potete restituire voi stessi il prodotto.

"},{"tab_title": "10.Posso apportare una modifica a un articolo?", "tab_content":""

Sì, per cambiare un articolo è necessario contattare il nostro servizio clienti.

Mandiamo il corriere con il nuovo che volete ordinare e quando arriva gli consegnate quello che avete a casa. Il costo di questo servizio è di 5€.

"},{"tab_title": "11.Come posso ottenere il rimborso? Quanto tempo ci vuole?", "tab_content":""

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Se il pagamento è stato effettuato in contrassegno, abbiamo bisogno di un numero di conto corrente per poter effettuare il pagamento.

Il rimborso è effettivo entro circa 4 giorni lavorativi.

"},{"tab_title": "12.Ho ricevuto un articolo difettoso, come devo procedere?", "tab_content":""

In caso di articolo difettoso si prega di inviare una foto via WhatsApp o via e-mail a [email protected] e vi invieremo un corriere con un nuovo articolo in perfette condizioni per effettuare il cambio.

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È possibile accedere al proprio account Pianno 39 per visualizzare la cronologia degli ordini in sospeso. IL MIO ACCOUNT -> I miei ordini.

Finché l'ordine è nelle nostre strutture, lo stato è "Preparazione in corso"

o "Pagamento accettato", a seconda del metodo di pagamento.

Quando l'ordine è in "Articoli in sospeso", l'ordine viene gestito dal reparto spedizioni.

I nostri tempi di consegna attuali sono di circa 2/3 giorni lavorativi, a meno che non ci siano problemi di stock.

Nelle Isole Canarie, negli Stati Uniti e in Messico l'ordine può subire un ritardo fino a 15 giorni.

"},{"tab_title":"14.Quiero ho una richiesta di informazioni sul mio ordine, come devo procedere?", "tab_content":"

Scriveteci un'e-mail a [email protected] e vi contatteremo al più presto.

Se il vostro ordine è destinato a un paese al di fuori dell'Unione Europea, potrebbe essere soggetto a tariffe, tasse o altri oneri dovuti a leggi locali o doganali.

L'acquirente dovrà sostenere tutti i costi doganali associati all'importazione del prodotto. Per motivi doganali, l'ordine può anche subire ritardi.

",{"tab_title": "15.Come posso annullare un ordine?", "tab_content":""

È possibile annullare l'ordine tramite il sito web, nella cronologia degli ordini: 1. Il mio account -> 2. Il mio account.

Nella cronologia degli ordini è necessario selezionare l'opzione "Annulla ordine" nell'ordine che si desidera annullare.

Nel caso in cui l'ordine sia stato pagato, procederemo al rimborso dell'importo con lo stesso metodo con cui è stato effettuato il pagamento.

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È possibile modificare l'indirizzo tramite il sito web, nella cronologia degli ordini: 1. Il mio account -> 2. Il mio indirizzo.

All'interno dei miei indirizzi dovreste eliminare tutti quelli errati e lasciarne solo uno.

Nell'unico indirizzo in sospeso, è necessario selezionare l'opzione "I miei indirizzi" e inserire l'indirizzo corretto.

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È possibile consultare questo link come funziona il programma premi.

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Se avete bisogno di un consulto urgente chiamateci a 965360915 dalle 09:00 alle 15:00. Se non rispondiamo alla chiamata in quel momento, la richiameremo il prima possibile.

Se preferite, potete scriverci un'e-mail a [email protected]

Potete anche scriverci un messaggio privato tramite Facebook Messenger o Instagram. Oppure, se preferite, potete scriverci un messaggio WhatsApp al numero 652 868 114. Ai messaggi viene data risposta in ordine di inserimento nel più breve tempo possibile. La risposta può richiedere fino a 24 ore.

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Sì, siamo a Cox, Alicante. In Calle San Isidro n 77. Potete venire a trovarci e saremo lieti di conoscervi.