PERGUNTAS FREQUENTES.

Recebi uma encomenda e pretendo processar uma devolução ou alteração de tamanho, como posso proceder?

Você pode fazer sua devolução pela web em seu histórico de pedidos:

  1. Minha conta 2. Histórico e detalhes dos meus pedidos.

No histórico de encomendas deve selecionar a opção "Devolução de produtos" na encomenda em que pretende processar a devolução.

Se precisar de ajuda para processá-lo, pode nos enviar um e-mail para o nosso e-mail [email protected] , ou se preferir, ligue para 965360915 de segunda a sexta das 10:00 às 18:00. No verão, o horário do telefone pode ser modificado.

Península:

Enviamos o correio para o endereço que você nos indicar no horário indicado. Esta gestão tem um custo de 3,90€. Ou se preferir, podemos enviar uma etiqueta para o seu e-mail para que possa processar a devolução nos correios, e nesse caso seria grátis para artigos superiores a 9,95€.

Portugal:

Enviamos o correio para o endereço que você nos indicar no horário indicado. Esta gestão tem um custo de 3,90€.

Ilhas Baleares:

Enviamos o correio para o endereço que você nos indicar no horário indicado. Esta gestão tem um corte de 5,00€.

Se reside na Península ou em Portugal pode optar pela troca de artigos com o estafeta. Para realizar esta gestão pode contactar-nos através do 965360915.

Itália

Enviamos o correio para o endereço que você nos indicar no horário indicado. Esta gestão tem um custo de 7€.

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Você pode inserir seu usuário Pianno 39 para ver o histórico de pedidos pendentes. MINHA CONTA > Meus pedidos.

Enquanto a encomenda se encontra nas nossas instalações, o estado é "Preparação em curso" ou "Pagamento aceite", consoante o método de pagamento.

Quando o pedido está em "Entrada de itens pendentes" o pedido está sendo gerenciado pelo departamento de expedição.

Nosso prazo de entrega atual é de aproximadamente 2/6 dias úteis, a menos que tenhamos um problema de estoque.

Quanto tempo demora o envio?

Nosso prazo de entrega atual é de aproximadamente 2/6 dias úteis, a menos que tenhamos um problema de estoque.

Quando a encomenda sai das nossas instalações enviamos-lhe um e-mail para o informar do envio. A partir desse e-mail o transporte demora aproximadamente 24/48 horas.

Se tiver algum problema com a agência de transporte, contacte-nos diretamente através do 965360915 das 10h00 às 18h00 e providenciaremos uma nova entrega.

Nas Ilhas Canárias e Itália a encomenda pode demorar até 15 dias.

Quero fazer uma consulta sobre o meu pedido, como devo proceder?

Escreva-nos um e-mail para [email protected] e entraremos em contato o mais breve possível.

Quanto são os custos de envio?

Custos de envio Espanha (incluindo Ilhas Canárias) e Portugal:

- Custos de envio gratuitos para compras superiores a 35€.

-Despesas de envio de 3,90€ para compras iguais ou inferiores a 35€

- Custos de envio Ilhas Baleares:

- Custos de envio GRATUITOS para compras superiores a 50€.

-Despesas de envio de 3,90€ para compras iguais ou inferiores a 50€

- Custos de envio Itália:

-Despesas de envio GRATUITAS para compras superiores a 60€.

-Despesas de envio de 6€ para compras iguais ou inferiores a 60€

Quais são as formas de pagamento?

Métodos de pagamento para Espanha (incluindo as Ilhas):

* Cartão de Crédito / Débito

*PayPal. O pagamento através da plataforma Paypal implica um custo adicional de 1,5€ por encomenda.

* Contra-reembolso ( Pode efectuar o pagamento confortavelmente ao receber a sua encomenda em casa. Este método de pagamento tem um custo adicional de 1€ por encomenda para despesas de gestão. Este método de pagamento está excluído das Ilhas Canárias.

* Defer me: pague qualquer valor de suas compras em parcelas facilitadas em até 36 vezes. Se a sua compra for superior a 50€, pague em 4 meses sem juros.

*Bizum

Métodos de pagamento Portugal: cartão de crédito, paypal (taxa de € 1,50), multibanco e dinheiro na entrega (sobretaxa de € 1).

Métodos de pagamento Itália: paypal (sobretaxa de € 1,50), cartão de crédito e dinheiro na entrega (sobretaxa de € 4,50)

         

Como posso cancelar um pedido?

Você pode cancelar seu pedido pela web em seu histórico de pedidos:

1. Minha conta -> 2. Histórico e detalhes dos meus pedidos.

Dentro do histórico de pedidos deve selecionar a opção "Cancelar pedido" no pedido em que deseja processar o cancelamento.

Caso a encomenda seja paga, procederemos ao reembolso do valor no mesmo meio em que efetuou o pagamento.

Se precisar de ajuda, ligue para 965360915 das 10:00 às 18:00 ou envie-nos um e-mail para [email protected] e trataremos imediatamente.

Como posso alterar meu endereço dentro de um pedido?

Você pode modificar seu endereço pela web em seu histórico de pedidos:

1. Minha conta -> 2. Meus endereços.

Dentro dos meus endereços você deve eliminar todos os incorretos e deixar apenas um deles. No único endereço que você tem pendente, você deve selecionar a opção “meus endereços” e digitar o endereço correto.

Se precisar de ajuda, ligue para 965360915 das 10:00 às 18:00 ou envie-nos um e-mail para [email protected] e trataremos imediatamente.

Se chegar um item com defeito, como devo proceder?

Envie-nos uma foto com o defeito para [email protected] e assim que possível entraremos em contato para corrigi-lo.

Você também pode nos ligar para 965360915 das 10:00 às 18:00, ou entrar em contato conosco pelo whatsapp em 652868114