Restituzione e cambio

È possibile restituire un ordine tramite il sito web nella cronologia degli ordini:

  1. Il mio account 2. Cronologia e dettagli dei miei ordini.

Nella cronologia degli ordini è necessario selezionare l'opzione "Restituisci prodotti" nell'ordine che si desidera restituire.

  • Per telefono: chiamateci al numero 965360915 (orari di apertura: dal lunedì al venerdì - dalle 10:00 alle 18:00).
  • Tramite messaggio facebook: www.facebook.com/pianno39
  • Per e-mail:[email protected] o tramite lo stesso modulo di contatto sul sito web.
  • Per whatsapp: 652 868 114

CAMBI: PIANNO39 WOMAN SL accetterà cambi di prodotti difettosi; in questo caso, lo stesso articolo verrà rispedito in perfette condizioni e quello difettoso verrà ritirato tramite corriere. Questa procedura sarà gratuita per il cliente e dovrà essere effettuata telefonicamente con il nostro servizio clienti. Non è possibile effettuare cambi su cambi. In caso di cambio, è possibile solo un rimborso. Il cambio gratuito viene effettuato anche se si riceve un articolo diverso da quello ordinato.

Nel caso in cui si voglia effettuare un cambio per motivi diversi da quelli citati nel paragrafo precedente, le spese di elaborazione saranno di 5 € in concetto di trasporto per la Penisola e il Portogallo. Nelle Isole Canarie, nel resto d'Europa, in Messico e negli Stati Uniti NON è possibile effettuare cambi. Nel caso delle Isole Baleari le modifiche hanno un costo di 9 € per il trasporto. Invieremo il corriere con il nuovo articolo e al momento della consegna ritirerà l'articolo restituito. Questa gestione deve essere effettuata telefonicamente chiamando il numero 965360915

RESI:

Il cliente avrà il diritto di effettuare un reso entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine.

Importante: è fondamentale che il prodotto da restituire sia in perfette condizioni e nella sua scatola originale nel caso delle calzature.

Non appena riceveremo gli articoli e verificheremo che sono in perfette condizioni, rimborseremo il denaro con lo stesso mezzo con cui è stato effettuato il pagamento dell'ordine iniziale. ATTENZIONE: Nel caso di acquisti pagati in contrassegno, il pagamento sarà effettuato tramite bonifico bancario sul conto corrente da voi indicato. Vi rimborseremo l'intero importo dell'ordine, escluse le spese di spedizione e la commissione del metodo di pagamento scelto. Inoltre, ai fini del rimborso, verrà calcolata la parte proporzionale dello sconto applicato.

Costi di restituzione: Il reso è gratuito*, purché venga effettuato tramite l'ufficio postale (questa opzione non è disponibile per le Isole Baleari e il Portogallo). Eccezione: se il reso consiste solo in articoli di valore inferiore a 9,95€, il reso avrà un costo aggiuntivo di 3,90€ per il trasporto.

Nel caso delle Isole Canarie, il cliente deve spedire gli articoli a proprie spese. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

-In Portogallo le spese di restituzione sono di 3,90€. La restituzione deve sempre essere effettuata tramite un corriere.

-Nelle Isole Baleari le spese di restituzione sono di 5€. La restituzione deve sempre essere effettuata tramite corriere.

- Italia, Regno Unito, Francia: 10€.

-Germania, Paesi Bassi, Austria, Belgio, Romania, Svezia, Olanda, Grecia, Polonia e Lussemburgo: 12€

-Messico, Algeria, Giblartar, Canada, Ungheria: 30€

-USA, Andorra, Brasile, Finlandia, Islanda, Gibilterra, Israele, Marocco e Turchia: 35€

-Australia, Cile, Colombia, Nuova Zelanda: 45€

È necessario richiedere l'etichetta al nostro servizio clienti e sarà possibile consegnare il punto più vicino. Oppure, se preferite, potete effettuare voi stessi la restituzione.

Dopo averci contattato per informarci che desiderate effettuare un reso, vi invieremo un'etichetta via e-mail in modo che possiate recarvi al vostro ufficio postale con i prodotti da restituire imballati e con l'etichetta attaccata.

* Ogni ordine avrà diritto a un solo reso gratuito. In altre parole, se viene effettuato un ordine per più di un articolo, gli articoli da restituire dovranno essere restituiti in un unico reso. In caso di restituzione in più procedure, la prima sarà gratuita, ma la seconda e le successive costeranno 3,90 €

Se si preferisce che venga inviato un corriere a casa per ritirare il reso, il costo di questa procedura è di 3,90€, ad eccezione degli ordini restituiti dalle Isole Baleari, per i quali la procedura costerà 5€

In caso di restituzione di ordini in promozione, l'importo sarà rimborsato in proporzione all'importo pagato con lo sconto applicato.

Se approfittiamo della stessa spedizione di cambio o restituzione di articolo difettoso per includere altri articoli dell'ordine la gestione avrà un costo di 2,50 €.

IMPORTANTE: rimborseremo solo l'importo di quegli articoli che arrivano correttamente e che possono essere controllati dal reparto resi. È necessario informare via web o chiamando il servizio clienti prima della restituzione di quali articoli saranno restituiti. L'importo delle spese di spedizione non sarà rimborsato, ma solo l'importo esatto pagato per l'articolo in questione.

NOTA: Per motivi igienici, i prodotti di gioielleria (orecchini) e i prodotti della sezione lingerie e giocattoli erotici non possono essere cambiati o restituiti. Le maschere e i porta-maschere non possono essere restituiti. I reggiseni possono essere restituiti telefonicamente in caso di problemi con la taglia.

Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti.

I materassi NON possono essere restituiti.

I costumi da bagno e i bikini possono essere restituiti. A condizione che siano in perfette condizioni come sono stati ricevuti.