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Devoluciones

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número +34 652 868 114 donde te indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrás devolver entregándolo en tu domicilio a un mensajero que enviaremos, o bien llevándolo a tu oficina de correos más cercana con la etiqueta que te proporcionará nuestro departamento de atención al cliente (652868114).
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por email dentro de un plazo razonable si procede la devolución del mismo. La devolución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente. 

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 30 días desde la fecha en la que recibes el pedido.

¿Debo pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en Pianno39.com son siempre gratuitas, siempre y cuando el motivo de la devolución sea un artículo defectuoso. 
En caso de que devuelvas el artículo por cualquier otro motivo, el coste de la gestión de la devolución será de 3,90€ (Península) o 5€ (Islas Baleares) si realizas la devolución con recogida en tu domicilio.
Si te desplazas a la Oficina de Correos a realizar tu devolución (recuerda llamarnos antes para que te enviemos tu etiqueta), la gestión de la devolución es GRATUITA (aplicable en Península).

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro email: [email protected], solucionaremos el problema lo antes posible, también puedes llamarnos al 652868114.
Pianno39.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 

 

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Lunes-Viernes 9 a 18h (Excepto festivos)